Erklärung zur Barrierefreiheit

Swan Hotel Associates, firmierend als „The Walt Disney World Swan Hotel“ (einschließlich „The Swan Reserve “) („Swan“) und Dolphin Hotel Associates, firmierend als „The Walt Disney World Dolphin Hotel“ („Dolphin“), sind separate Hotels und separate offene Handelsgesellschaften (die Hotels und ihre Serviceeinrichtungen werden gemeinsam als „Hotels“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet); zusammen betreiben sie jedoch die Website www.swandolphin.com („Website“). Die Hotels befinden sich nicht im Besitz der Walt Disney Company („Disney“). Ebenso befinden sich die Hotels nicht im Besitz von „Marriott“ (z. B. der Marriott-Gruppe, Marriott International, Inc. oder Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC, Bonvoy usw.), sondern werden unter der Marke Marriott geführt.

Die Hotels verpflichten sich, die digitale Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen zu fördern, unabhängig davon, welche assistive Technologie für den Zugriff auf diese Website verwendet wird. Ebenso verpflichten sich die Hotels, die Hotels selbst für Menschen mit besonderen Bedürfnissen zugänglich zu machen.

Zertifikat und Konformitätsstatus

Wir bestätigen, dass diese Website (www.swandolphin.com) von Softwareentwicklern geprüft und so gestaltet wurde, dass sie die von den WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines 2.1) festgelegten Standards auf der Stufe AA erfüllt. Die WCAG 2.1 Stufe AA umfasst eine Vielzahl von Empfehlungen zur Verbesserung der Barrierefreiheit von Webinhalten. Die Richtlinien der WCAG 2.1 Stufe AA enthalten konkrete Angaben zur Entwicklung barrierefreier Webinhalte. Diese Erklärung bescheinigt, dass die geltenden, spezifischen WCAG-Anforderungen vollständig erfüllt sind, sofern nachstehend nichts anderes vermerkt ist.

Aufgrund der vorstehenden Ausführungen wurden die Inhalte dieser Website für ein breites Spektrum von Menschen mit Behinderungen besser zugänglich gemacht, darunter blinde und sehbehinderte Menschen, gehörlose und schwerhörige Menschen, Menschen mit Lernbehinderungen, kognitiven Einschränkungen, eingeschränkter Mobilität, Sprachbehinderungen, Lichtempfindlichkeit sowie Kombinationen dieser Behinderungen. Durch die Umsetzung und Einhaltung dieser Richtlinien sind die Inhalte dieser Website auch für Nutzer im Allgemeinen benutzerfreundlicher geworden.

Die Nutzung des bereitgestellten Barrierefreiheits-Widgets unterliegt sowohl den Nutzungsbedingungen dieser Website als auch den geltenden Bedingungen, die deren Entwickler auf ihrer Website (Equalweb.Com) veröffentlicht haben.

Maßnahmen zur Verbesserung der Barrierefreiheit dieser Website

Die Hotels beauftragten das Unternehmen EqualWeb mit dem Einsatz seines automatischen Überprüfungssystems sowie eines Teams aus Entwicklern, Designern und Experten für barrierefreie Inhalte, um die Website zu überprüfen, zu optimieren und zu testen. Dazu wurden mehrstufige Barrierefreiheitstests sowie Analysen der neuen und aktualisierten Maßnahmen zur Barrierefreiheit und der Webinhalte durchgeführt. Im Rahmen der Maßnahmen zur Verbesserung der Barrierefreiheit dieser Website wurden unter anderem Anpassungen an JavaScript und Cascading Style Sheets vorgenommen. Der Prozess umfasste zudem Anpassungen der Barrierefreiheit für assistive Technologien (z. B. NVDA, JAWS usw.). Nachfolgend finden Sie eine Liste der Anpassungen und Funktionen zur Barrierefreiheit.

Kompatibilität mit Browsern und assistiver Technologie

Unser Ziel ist es, eine breite Palette von Browsern und assistiven Technologien zu unterstützen. Daher haben wir uns darauf konzentriert, gängige Systeme mit hohem Marktanteil zu unterstützen, darunter Chrome, Firefox, Edge, Opera und Safari. Ebenso haben wir daran gearbeitet, Safari VoiceOver und ähnliche Windows-basierte assistive Technologien zu unterstützen. Schließlich haben wir uns mit der Funktionalität der assistiven Technologien JAWS und NVDA für Windows und Mac befasst.

Bei der Erstellung der Website haben wir unter anderem an folgenden Punkten gearbeitet, um die Barrierefreiheit zu gewährleisten:

• Tastaturnavigation aktiviert
• Intelligente Navigation aktiviert
• Blinkblockierung
• OCR-Bildbeschreibung
• Schriftarten – Möglichkeit, die Schriftgröße auf der Website zu vergrößern und zu verkleinern, anzupassen, auszurichten und Ähnliches
• Sprachbefehl für den Browser
• Farbkontrast auf dunklem Hintergrund
• Farbkontrast auf hellem Hintergrund
• Die Farben der Website wurden angepasst, um Sehbeeinträchtigungen Rechnung zu tragen
• Es stehen Optionen mit farblich abgestimmten und einfarbigen Darstellungen für Menschen mit Farbenblindheit zur Verfügung.
• Anpassung der Schriftart der Website zur Verbesserung der Lesbarkeit
• Vergrößerung des Cursors und Änderung der Farbe auf Schwarz oder Weiß
• Anzeige auf 200 % vergrößert
• Hervorgehobene Links auf der Website
• Hervorgehobene Seitenkopfzeilen
• Bereitgestellte Bildbeschreibungen
• Den vom Cursor ausgewählten Inhalt erweitern, der in einem Tooltip angezeigt wird
• Beschriebene Wörter durch Auswahl mit der Maus
• Anzeige der Inhalte der Website in einem neuen Fenster zur Verbesserung der Übersichtlichkeit und Lesbarkeit
• Die Eingabe per Maus wurde aktiviert

Technische Daten

Die Barrierefreiheit dieser Website basiert auf den folgenden Technologien, die mit der jeweiligen Kombination aus Webbrowser und den auf Ihrem Computer installierten Hilfstechnologien oder Plugins zusammenwirken:

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Diese Technologien dienen der Einhaltung der geltenden Barrierefreiheitsstandards.

Einschränkungen, Alternativen und Haftungsausschlüsse

Wir bemühen uns zwar darum, dass die Website sowohl für Menschen mit Behinderungen als auch für Menschen ohne Behinderungen einwandfrei funktioniert, können jedoch nicht garantieren, dass die Website weder für Menschen ohne Behinderungen noch für Menschen mit Behinderungen einwandfrei funktioniert. Im Folgenden beschreiben wir die uns bekannten Einschränkungen und nennen einige mögliche Lösungen.

Wir weisen darauf hin, dass bestimmte Dokumente (hauptsächlich Speisekarten von Restaurants) im Portable Document Format (auch bekannt als .pdf) bereitgestellt werden und wir derzeit daran arbeiten, deren barrierefreie Zugänglichkeit zu gewährleisten. Sollte Ihr Lesegerät aus irgendeinem Grund dieses Format nicht anzeigen können, kontaktieren Sie uns bitte unter: 407-491-4331 oder [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter und lesen Ihnen diese Dokumente vor.

Sollten Sie weitere Probleme feststellen, die uns noch nicht bekannt sind, würden wir uns freuen, wenn Sie uns diese über die E-Mail-Adresse [email protected] oder über das in die Website integrierte Barrierefreiheits-Tool melden würden. Sie können uns auch unter der Nummer 407-491-4331 anrufen, wir bevorzugen jedoch eine E-Mail, um die Bearbeitung nachverfolgen zu können.

Nutzung von Websites und Komponenten Dritter

Webkomponenten oder Websites von Drittanbietern wie Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Chats und andere können für Menschen mit Behinderungen Herausforderungen darstellen, die wir nicht beheben können. Für solche Komponenten/Websites von Drittanbietern gelten deren eigene Richtlinien zur Barrierefreiheit, die auf deren jeweiligen Websites eingesehen werden können.

Marriott
Meeting Matrix (Amadeus-Richtlinie)
Disney
My Disney Group
Golf WDW
Disney Travel Center
Open Table
Menu Access
247 Activities
Mandara Spa
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
iContact
Google
Google Maps
Google Play Store
We Self Walk
Ice Portal
Apple Store
I Left My Stuff
Buena Vista Scooters
My Orange Clerk

 

ADA-Raumreservierungen

Die Hotels halten sich bei Zimmerreservierungen an 28 CFR Teil 36. Das heißt, die Hotels:

(i) Sicherstellen, dass Menschen mit Behinderungen barrierefreie Gästezimmer zu denselben Zeiten und auf dieselbe Weise reservieren können wie Menschen, die keine barrierefreien Zimmer benötigen;

(ii) die barrierefreien Ausstattungsmerkmale der Hotels und Gästezimmer (siehe unten), die über den eigenen Reservierungsservice angeboten werden, so detailliert zu benennen und zu beschreiben, dass Menschen mit Behinderungen selbstständig beurteilen können, ob ein bestimmtes Hotel oder Gästezimmer ihren Anforderungen an die Barrierefreiheit entspricht;

(iii) sicherzustellen, dass barrierefreie Gästezimmer für Menschen mit Behinderungen reserviert bleiben, bis alle anderen Gästezimmer dieses Typs vermietet sind und das angefragte barrierefreie Zimmer das einzige verbleibende Zimmer dieses Typs ist;

(iv) auf Anfrage barrierefreie Gästezimmer oder bestimmte Zimmerkategorien zu reservieren und sicherzustellen, dass die angeforderten Gästezimmer gesperrt und aus allen Reservierungssystemen entfernt werden; und,

(v) Gewährleistung, dass das über den Reservierungsservice gebuchte barrierefreie Gästezimmer für den buchenden Kunden reserviert bleibt, unabhängig davon, ob ein bestimmtes Zimmer aufgrund von Reservierungen anderer Gäste reserviert wurde.

Ausnahme. Die Anforderungen in den Absätzen (iii), (iv) und (v) dieses Abschnitts gelten nicht für Reservierungen einzelner Gästezimmer oder anderer Einheiten, die nicht im Eigentum der Hotels stehen oder von diesen im Wesentlichen kontrolliert werden, sich jedoch in den Hotels oder auf deren Grundstück befinden.

ADA-konforme Zimmer

Die Hotels verfügen über 72 Zimmer, die entweder mit einer ADA-konformen Badewanne (48) oder einer Dusche (25) ausgestattet sind und ansonsten alle den ADA-Vorgaben entsprechen. Außerdem verfügen die Hotels über 101 Zimmer mit Hilfsmitteln für Hörgeschädigte (weitere Informationen siehe unten).

Unsere ADA-konformen Zimmer verteilen sich auf die verschiedenen Zimmerkategorien und die drei Häuser.

• Badezimmer mit ADA-konformen Duschen oder Badewannen bieten ausreichend freie Bodenfläche, damit sich ein Rollstuhl entweder in einem Kreis mit einem Durchmesser von 60 Zoll oder in einer ähnlichen „T“-Kurve wenden kann.
  • ADA-konforme Badewannen verfügen über Sitze, die sich in einer Höhe von 17 bis 19 Zoll über dem Boden befinden, sowie über horizontale Haltegriffe, wie vom ADA vorgeschrieben.
  • Duschkabinen mit rollstuhlgerechter Ausstattung verfügen über einen fest montierten, herunterklappbaren Sitz mit Bedienelementen, die aus sitzender Position erreichbar sind, sowie über die gemäß ADA vorgeschriebenen Haltegriffe (jedoch nicht an der Wand, an der der Sitz befestigt ist).
• ADA-konforme Toiletten befinden sich in einer Höhe von 17 bis 19 Zoll über dem Badezimmerboden und bieten ausreichend Platz, damit ein Rollstuhlfahrer die Toilette erreichen und sich darauf setzen kann.
• Einige der ADA-konformen Zimmer sind mit Betten ausgestattet, die die Verwendung eines Hoyer-Lifts oder eines Transferhebers ermöglichen.
• ADA-konforme Räume verfügen über Türen und Eingänge, die mindestens 32 Zoll breit sind, während Flure, Rampen und andere Wege mindestens 36 Zoll breit sind.
• ADA-Zimmer mit nur einem Bett bieten auf beiden Seiten des Bettes einen Freiraum von mindestens 30 Zoll, um die parallele Positionierung eines Rollstuhls für seitliche Transfers zu ermöglichen. Zimmer mit zwei Betten bieten mindestens 30 Zoll Abstand zwischen den Betten, jedoch nicht unbedingt auf beiden Seiten beider Betten.

ADA-Kommunikationsfunktionen

Wie oben erwähnt, bieten die Hotels Zimmer mit ADA-konformen Kommunikationsfunktionen an. Auf Anfrage umfassen diese Funktionen Telefone, die eine freihändige Nutzung ermöglichen, TTY-Kompatibilität, Lautstärkeregelung sowie nahegelegene und barrierefreie Steckdosen.  Diese Zimmer verfügen über akustische Benachrichtigungsfunktionen, Beschilderungen in Brailleschrift sowie Schilder, die den ADA-Standards hinsichtlich Größe, Farbe und Strichstärke entsprechen. In diesen Zimmern gibt es zudem optische Benachrichtigungen für Türklingeln. Das allgemeine Alarmsystem der Hotels entspricht den NFPA-Anforderungen an akustische und optische Alarme.

Für Zimmer mit Hörhilfen geben Sie bitte bereits bei der Buchung die gewünschten bzw. erforderlichen Ausstattungsmerkmale an; Gäste können solche Wünsche jedoch auch bei der Ankunft oder während des Aufenthalts äußern. Eine vorherige Anfrage wird dringend empfohlen.

Einschränkungen bei den Zimmerbeschreibungen

Die vorstehenden Beschreibungen der verschiedenen ADA-konformen Ausstattungsmerkmale des Hotels selbst sind zwangsläufig begrenzt und unvollständig, um eine erschöpfende, komplizierte, aber letztlich wenig hilfreiche Aufzählung zu vermeiden. Vielmehr sind die hier enthaltenen Beschreibungen allgemeiner Natur.

Sie können zwar über die Marriott-Website (auf der Sie spezifische Beschreibungen der ADA-konformen Zimmer finden) ADA-konforme Zimmer buchen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, und zwar in Übereinstimmung mit den ADA-Buchungsanforderungen; Sie können sich jedoch auch per E-Mail an [email protected] wenden oder unter der Nummer 407-491-4331 anrufen, um weitere Informationen zu erhalten oder spezifische Fragen zu stellen bzw. Wünsche zu äußern.  Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass ein bestimmtes Zimmer mit einer bestimmten Ausstattung zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar ist, auch wenn unsere Reservierungsverfahren ADA-konform sind.

Dienstleistungen zur Barrierefreiheit an physischen Standorten

An den Eingängen der Hotels befindet sich jeweils ein Knopf zum automatischen Öffnen der Türen, und die Treppen stellen für Rollstuhlfahrer kein Hindernis dar. Flure, Aufzüge und Durchgänge sind alle ausreichend breit, um eine uneingeschränkte Mobilität zu ermöglichen. Die Restaurants und Barbereiche der Hotels sind so eingerichtet, dass sie für Rollstuhlfahrer zugänglich und geeignet sind. Die Hotels bieten außerdem:

• Mitarbeiterschulung für barrierefreie Dienstleistungen
• Persönliche Unterstützung für Menschen mit Behinderungen
• Behindertenparkplatz
• Barrierefreie Wartebereiche
• Barrierefreier Empfangsschalter, Informations-/Concierge-Schalter
• Barrierefreie öffentliche Toiletten
• Barrierefreie Aufzüge
• Technische Hilfsmittel für Hörgeschädigte
• Technische Hilfsmittel für Menschen mit Sehbehinderungen

Verkehr

Die Hotels verfügen über fünf Schwimmbäder, von denen jedes mit einem ADA-konformen Lift ausgestattet ist. Die Hotels bieten außerdem einen kostenlosen Transfer zu allen Disney-Themenparks an, wobei jeder Disney-Shuttle über einen vom Fahrer bedienbaren Rollstuhllift verfügt. Darüber hinaus stellen die Hotels ein kostenloses, rollstuhlgerechtes Wassertaxi zum Disney’s Boardwalk, zu den Hollywood Studios und zum EPCOT zur Verfügung. Ein barrierefreier Flughafentransfer ist gegen Gebühr und nach vorheriger Terminvereinbarung verfügbar.

Angemessene Forderungen

Die Hotels kommen angemessenen Sonderwünschen jederzeit nach. Die Hotels sind natürlich dankbar, wenn solche angemessenen Wünsche mit einer angemessenen Vorlaufzeit geäußert werden. In diesem Zusammenhang senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie unter der Nummer 407-491-4331 an, um solche Wünsche zu äußern, oder wenden Sie sich über die Service-Hotline im Zimmer an die Hotels.

Fragen

Bitte senden Sie Ihre Fragen per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie unter der Nummer 407-491-4331 an.

Es ist unser Bestreben, jede Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Sollten Sie jedoch Fragen zu unseren Richtlinien zur Barrierefreiheit haben, einschließlich Anfragen zur Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte,

Feedback

Obwohl wir davon ausgehen, dass unsere Website, wie oben beschrieben, für Menschen mit Behinderungen barrierefrei ist, können menschliche Fehler auftreten, die sich auf die Website auswirken, oder es kann sein, dass die geeignete technische Lösung noch nicht verfügbar ist oder versehentlich nicht funktioniert – was ein Problem für alle Nutzer von Technologie darstellt. Unabhängig davon überwachen wir die Funktionsfähigkeit und die Einhaltung der ADA-Vorgaben, um solche Probleme zu vermeiden und/oder umgehend zu beheben.  Darüber hinaus sind wir bestrebt, die Barrierefreiheitsfunktionen und die Benutzeroberfläche unserer Website kontinuierlich zu verbessern. Sollten Sie einen Fehler feststellen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie unter 407-491-4331 an. Wir setzen unsere Bemühungen fort, die Barrierefreiheit der Website so weit wie möglich zu verbessern, getrieben von der Überzeugung und der moralischen Verpflichtung, die Nutzung der Website für die gesamte Bevölkerung, einschließlich Menschen mit Behinderungen, zu ermöglichen.

Sollten Sie der Meinung sein, dass im Zusammenhang mit dem ADA ein Problem mit der baulichen Ausstattung der Hotels vorliegt, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an die oben genannte E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer.