无障碍声明

天鹅酒店联合公司（Swan Hotel Associates，以“Walt Disney World 天鹅酒店”为商号经营，包括Swan Reserve ）（“天鹅酒店”）与海豚酒店联合公司（Dolphin Hotel Associates，以“Walt Disney World 海豚酒店”为商号经营）（“海豚酒店”），是各自独立的酒店及各自独立的普通合伙企业（这些酒店及其服务网点统称为“酒店”、“我们”或“本公司”）； 但两者共同运营网站 www.swandolphin.com（以下简称“本网站”）。各酒店并非由华特迪士尼公司（以下简称“迪士尼”）所有。同样，各酒店亦非由“万豪”（例如万豪集团、万豪国际公司、喜达屋酒店及度假村国际集团、Bonvoy等）所有，但各酒店均采用万豪品牌。

各酒店致力于为残障人士提供数字无障碍服务，无论其使用何种辅助技术访问本网站。同样，各酒店也致力于确保其酒店设施本身能够满足有无障碍需求人士的访问需求。

证书和符合性状态

我们确认，本网站（www.swandolphin.com）已由软件开发人员审核，并按照 WCAG 2.1（《网络内容无障碍指南》2.1 版）AA 级标准进行设计。 WCAG 2.1 AA级涵盖了大量旨在提高网络内容无障碍性的建议。WCAG 2.1 AA级指南包含关于如何开发无障碍网络内容的具体细节。本声明证明，除下文可能注明的例外情况外，本网站已完全满足适用的具体WCAG要求。

基于上述原因，本网站的内容已使包括失明和低视力、失聪和听力损失、学习障碍、认知障碍、行动不便、语言障碍、光敏感以及上述情况的组合在内的各类残障人士能够更便捷地访问。通过实施并遵守这些指南，本网站的内容对广大用户而言也变得更加易于使用。

使用所提供的无障碍小工具须遵守本网站的服务条款，以及其开发者在其网站（Equalweb.Com）上公布的适用条款。

为提高本网站无障碍访问性而采取的措施

各酒店委托EqualWeb公司，利用其自动审查系统，并借助由开发人员、设计师和内容无障碍专家组成的团队，通过对新推出的及更新的无障碍措施和网页内容进行多层次的无障碍测试与分析，对网站进行审查、整改和测试。作为提升本网站无障碍水平流程的一部分，除其他方面外，还对JavaScript和层叠样式表进行了调整。 该流程还包括针对辅助技术（如 NVDA、JAWS 等）的无障碍调整。以下是无障碍调整及功能的列表。

与浏览器和辅助技术的兼容性

我们的目标是支持多种浏览器和辅助技术。为此，我们致力于支持市场占有率较高的主流系统，包括Chrome、Firefox、Edge、Opera和Safari。同样，我们也致力于支持Safari的VoiceOver以及类似的基于Windows的辅助技术。最后，我们还针对Windows和Mac平台上的JAWS及NVDA辅助技术进行了功能优化。

在创建该网站的过程中，为了确保无障碍访问，我们除其他工作外，还重点做了以下方面：

• 已启用键盘导航
• 已启用智能导航
• 闪烁阻塞
• OCR 图像描述
• 字体——可放大或缩小网站字体，进行调整、对齐等操作
• 浏览器的语音命令
• 基于深色背景提供了色彩对比度
• 基于浅色背景提供了色彩对比度
• 调整了网站配色，以应对视力障碍问题
• 为色盲人士提供了配色和单色两种选项
• 为提高可读性，已调整网站字体
• 增大光标大小，并将颜色改为黑色或白色
• 将显示比例调整为200%
• 网站上的突出显示链接
• 突出显示的网站页眉
• 提供的图片说明
• 增加光标选中的内容，并在工具提示中显示
• 通过鼠标选择描述的词语
• 在新的窗口中显示网站内容，以提高清晰度和可读性
• 支持用户通过鼠标输入

技术规格

本网站的无障碍功能依赖于以下技术，以配合您计算机上安装的特定网页浏览器与辅助技术或插件的组合运行：

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

这些技术是确保符合所采用的无障碍标准所依赖的。

限制、替代方案及免责声明

尽管我们致力于确保本网站能为所有残障人士及非残障人士提供完美的使用体验，但我们无法保证本网站对健全人士或残障人士而言都能完美运行。下文我们将说明已知的限制，并提供一些可能的解决方案。

我们注意到，某些内容（主要是餐厅菜单）以便携式文档格式（即 .pdf 格式）发布，目前我们正在努力解决其无障碍访问问题。如果您的阅读器因某种原因无法读取此类格式，请通过以下方式联系我们：407-491-4331 或[email protected]，我们将很乐意为您朗读这些文档。

如果您发现任何我们尚未察觉的其他问题，请通过电子邮件地址[email protected]或网站内置的无障碍工具告知我们。您也可以拨打 407-491-4331，但出于跟踪记录的目的，我们更希望您通过电子邮件联系。

第三方网站和组件的使用

诸如 Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、聊天工具等第三方网络组件或网站，可能会给残障人士带来我们无法解决的困难。此类第三方组件/网站受其自身的无障碍政策约束，相关政策可在其网站上查阅。

万豪
Meeting Matrix（Amadeus 政策）
迪士尼
我的迪士尼团体
迪士尼世界高尔夫
迪士尼旅游中心
OpenTable
菜单访问
247 活动
Mandara Spa
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
iContact
Google
Google 地图
Google Play 商店
We Self Walk
Ice Portal
Apple Store
I Left My Stuff
Buena Vista Scooters
My Orange Clerk

 

ADA 房间预订

各酒店在客房预订方面遵守《联邦法规汇编》第28卷第36部分的规定。也就是说，各酒店：

(i) 确保残疾人能够与不需要无障碍客房的人士在相同的时间段内、以相同的方式预订无障碍客房；

(ii) 对其通过预订服务提供的酒店和客房（见下文）中的无障碍设施进行识别和描述，并提供足够详细的说明，以便残疾人能够独立评估某家酒店或某间客房是否符合其无障碍需求；

(iii) 确保为残疾人预留无障碍客房，直至该类型的其他所有客房均已被预订，且所要求的无障碍客房是该类型中唯一剩余的客房；

(iv) 应要求预留无障碍客房或特定类型的客房，并确保所要求的客房被锁定且从所有预订系统中移除；以及，

(v) 保证通过其预订服务预订的特定无障碍客房将保留给预订客户，无论是否因其他人的预订而保留了该特定客房。

例外情况。 本节第(iii)、(iv)和(v)款中的要求不适用于对单个客房或其他单元的预订，这些客房或单元虽位于酒店内或其物业范围内，但并非由酒店所有或实质控制。

符合《美国残疾人法案》（ADA）标准的无障碍客房

酒店共有72间客房，其中48间配备符合《美国残疾人法案》（ADA）标准的浴缸，25间配备符合该标准的淋浴设施，其余方面均符合ADA标准。此外，酒店还有101间客房配备了助听设施（详情请见下文）。

我们的无障碍客房分布在各类客房中，并遍布这三家酒店。

• 配备符合《美国残疾人法案》（ADA）标准的淋浴间或浴缸的卫生间，应提供足够的净地面空间，以便轮椅能在直径60英寸的圆内转弯，或进行类似的“T”形转弯。
  • 符合《美国残疾人法案》（ADA）标准的浴缸，其座椅距地面高度在17英寸至19英寸之间，并按照ADA的要求配备了水平扶手。
  • 带无障碍淋浴功能的淋浴间配有固定的可折叠座椅，其控制装置在坐姿下即可触及，并配备了ADA标准要求的扶手（但扶手不得安装在座椅固定墙上）。
• 符合《美国残疾人法案》（ADA）标准的马桶距浴室地面高度在17英寸至19英寸之间，并提供充足的地面空间，以便轮椅使用者进入并转移到马桶上。
• 部分符合《美国残疾人法案》（ADA）标准的客房配备了可配合霍耶（Hoyer）升降机或转移吊机使用的床铺。
• 符合《美国残疾人法案》（ADA）标准的客房，其门和入口宽度至少为32英寸，而走廊、坡道及其他通道的宽度则至少为36英寸。
• 配备单张床的ADA客房，在床的两侧均提供至少30英寸的净空，以便轮椅平行停放，便于侧向转移。配备两张床的客房，两张床之间至少留有30英寸的间距，但未必在两张床的两侧都留有此间距。

ADA 通信功能

如上所述，酒店提供的客房配备了符合《美国残疾人法案》（ADA）要求的通信设施。应要求，此类设施包括支持免提使用的电话、兼容文字电话（TTY）的功能、音量调节功能以及附近且便于使用的电源插座。  此类客房配备可视音频通知功能、盲文标识以及符合《美国残疾人法案》（ADA）关于尺寸、颜色和笔画标准要求的标识。此类客房还设有门铃可视通知功能。酒店的通用报警系统符合美国国家消防协会（NFPA）关于声音和可视报警的要求。

如需听力辅助客房，请在预订时提出您希望或必需的设施要求；不过，宾客也可在抵达时或入住期间提出此类要求。我们强烈建议您提前提出要求。

房间描述的局限性

上文对酒店各项符合《美国残疾人法案》（ADA）要求的设施的描述，出于避免罗列冗长、复杂却最终无益的内容之目的，必然是有限且不完整的。因此，此处提供的描述仅为一般性说明。

虽然您可以通过万豪网站（该网站提供了符合《美国残疾人法案》（ADA）标准的客房具体描述）以符合ADA预订要求的方式预订满足您需求的ADA标准客房，但您也可以发送电子邮件至[email protected]或致电407-491-4331，以获取更多信息或提出具体问题及请求。  但请注意，尽管我们的预订流程符合《美国残疾人法案》（ADA）规定，但我们无法保证在任何特定时间都能提供具备特定设施的特定客房。

场所无障碍服务

各酒店的入口处均设有自动门开启按钮，楼梯不会阻碍需要使用轮椅的宾客通行。走廊、电梯和通道均足够宽敞，便于轮椅通行。酒店的餐厅和酒吧区域均经过专门设计，可满足轮椅通行及住宿需求。酒店还提供：

• 关于无障碍服务的员工培训
• 为残疾人提供的现场协助
• 残疾人专用停车位
• 无障碍候诊区
• 无障碍前台、咨询/礼宾台
• 无障碍公共卫生间
• 无障碍电梯
• 听力障碍辅助技术
• 视力障碍辅助技术

交通运输

各家酒店均设有五个游泳池，每个游泳池都配备了符合《美国残疾人法案》（ADA）标准的升降机。酒店还提供前往所有迪士尼主题乐园的免费接送服务，每辆迪士尼接驳车均配备由司机操作的轮椅升降机。此外，酒店还提供前往迪士尼海滨大道、好莱坞影城和未来世界（EPCOT）的免费无障碍水上出租车服务。如需无障碍机场接送服务，可预约并付费使用。

合理的要求

各酒店随时乐意满足合理的住宿需求。当然，若能提前合理时间提出此类合理请求，各酒店将不胜感激。为此，如有此类需求，请发送电子邮件至 [email protected]，或致电 407-491-4331，亦可通过客房内的酒店服务热线联系我们。

问题

如有疑问，请发送电子邮件至[email protected]或致电 407-491-4331。

我们的宗旨是妥善解决任何投诉，以令您满意；但如果您对我们的无障碍政策有任何疑问，包括行使法定权利的任何请求，

反馈

尽管我们相信本网站如上所述已为残障人士提供了无障碍访问，但仍可能因人为失误而影响网站运行，或者相关技术解决方案尚未推出，亦或意外无法正常运行——这是所有技术用户都可能面临的问题。无论如何，我们都会持续监控网站的可操作性及《美国残疾人法案》（ADA）合规情况，以避免此类问题并/或及时予以整改。  此外，我们致力于持续改进本网站的无障碍功能和界面。如果您发现任何问题，请发送电子邮件至 [email protected]或致电 407-491-4331。我们将继续努力尽可能地提升网站的无障碍性，并秉持让包括残障人士在内的广大用户都能使用本网站的信念和道德承诺。

同样，如果您认为酒店的硬件设施在《美国残疾人法案》（ADA）的框架下存在问题，请通过上述电子邮箱地址或电话号码与我们联系。