Walt Disney World 天鹅酒店（包括Swan Reserve）（以下简称 "天鹅酒店"）和Walt Disney World 海豚酒店（以下简称 "海豚酒店"）分别为独立的酒店和独立的普通合伙企业（酒店及其服务网点统称为 "酒店"、"我们 "或 "我们的"）；但它们共同提供 www.swandolphin.com 网站（以下简称 "网站"）。酒店并非迪斯尼公司（"迪斯尼"）所有。同样，酒店也不属于 "万豪"（如万豪集团、万豪国际公司或喜达屋酒店及度假村全球有限责任公司、邦沃伊等）所有，但酒店是万豪品牌。

无论使用何种辅助技术访问本网站，酒店均致力于促进残障人士的数字无障碍访问。 同样，酒店也致力于为有无障碍需求的人士提供酒店本身的无障碍环境。

证书和一致性状态

我们确认，本网站(www.swandolphin.com) 已经过软件开发人员的审核，其创建符合 WCAG 2.1（《网页内容可访问性指南 2.1》）规定的 AA 级标准。WCAG 2.1 AA 级涵盖了使网页内容更易于访问的一系列建议。WCAG 2.1 AA 级指南包括如何开发无障碍网页内容的具体细节。本声明证明已完全满足适用的、具体的 WCAG 要求，但下文可能指出的情况除外。

由于上述原因，本网站的内容已变得更便于各类残疾人使用，包括失明和低视力者、失聪和听力损失者、学习障碍者、认知障碍者、行动不便者、语言障碍者、光敏感性者以及上述各种残疾的组合。通过实施和遵守这些准则，本网站的内容对一般用户来说也变得更加可用。

使用所提供的辅助功能部件须遵守本网站的服务条款及其开发人员在其网站 (Equalweb.Com) 上发布的适用条款。

为使本网站更易于访问而采取的措施

酒店聘请 EqualWeb 公司使用其自动审查系统以及由开发人员、设计师和内容无障碍专家组成的团队，通过对新的和更新的无障碍措施和网站内容进行多层次的无障碍测试和分析，对网站进行审查、补救和测试。作为使该网站更无障碍的过程的一部分，除其他外，还对 JavaScript 和层叠样式表进行了调整。该过程还包括针对辅助技术（如 NVDA、JAWS 等）的无障碍修改。以下是无障碍修改和功能的列表。

与浏览器和辅助技术兼容

我们的目标是支持各种浏览器和辅助技术。因此，我们致力于支持市场占有率较高的流行系统，包括 Chrome、Firefox、Edge、Opera 和 Safari。 同样，我们还努力支持 Safari VoiceOver 和类似的基于 Windows 的辅助技术。最后，我们还解决了 Windows 和 MAC 的 JAWS 和 NVDA 辅助技术的功能问题。

除其他外，在创建网站时，我们努力提供以下无障碍环境：

• 启用键盘导航
• 启用智能导航
• 闪烁阻止
• OCR 图像描述
• 字体 - 可增减网站字体、调整、对齐等功能
• 浏览器语音指令
• 根据深色背景提供色彩对比
• 根据浅色背景提供色彩对比
• 根据视力障碍情况修改网站颜色
• 为色盲人士提供匹配和单色选项
• 修改网站字体，提高可读性
• 增大光标大小，并将颜色改为黑色或白色
• 显示屏比例增至 200
• 网站上的重点链接
• 突出显示的网站标题
• 提供图片说明
• 增加光标选择的内容，并在工具提示中显示
• 通过鼠标选择描述词
• 在新窗口中显示网站内容，提高清晰度和可读性
• 支持用户通过鼠标打字

技术规格

本网站的可访问性依赖于以下技术，以便与您计算机上安装的网络浏览器和任何辅助技术或插件的特定组合配合使用：

• 超文本标记语言
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

使用这些技术是为了符合所使用的无障碍标准。

限制、替代方案和免责声明

虽然我们努力使本网站对所有残疾人和非残疾人都能完美运行，但我们不能保证本网站对完全健全的人或有不同障碍的人都能完美运行。 我们将在下文描述我们所了解的限制，并提供一些可能的解决方案。

我们注意到，某些项目（主要是餐厅菜单）是以可移植文件格式（又名 .pdf）发布的，我们正在努力解决它们的通用性问题。 如果您的阅读器由于某种原因无法阅读这种格式，请通过以下方式联系我们：407-491-4331 或[email protected]，我们很乐意为您提供帮助，为您朗读这些文件。

如果您发现我们不知道的任何其他问题，请通过[email protected]电子邮件地址或网站内置的可访问性工具通知我们。 您也可以致电 407-491-4331，但为了便于跟踪，我们更希望您发送电子邮件。

使用第三方网站和组件

第三方网络组件或网站，如 Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、聊天工具和其他网站，可能会给残障人士带来我们无法解决的难题。 此类第三方组件/网站受其自身访问政策的约束，可在其网站上查阅。

万豪酒店
会议矩阵（Amadeus 政策）
迪斯尼
我的迪斯尼集团
迪士尼高尔夫
迪斯尼旅游中心
开放式餐桌
菜单访问
247 项活动
Mandara Spa
脸书
微博
Instagram
图片
iContact
谷歌
谷歌地图
谷歌游戏商店
我们自在行
冰雪门户
苹果商店
我留下了我的东西
布埃纳维斯塔滑板车
我的橙色店员

残疾人客房预订

酒店遵守美国联邦法规第 28 编第 36 部分关于客房预订的规定。 也就是说，酒店

(i) 确保残疾人可以在与不需要无障碍客房的人相同的时间内，以相同的方式预订无障碍客房；

(ii) 通过其预订服务，对酒店和客房（见下文）的无障碍设施进行足够详细的标识和描述，以便残疾人能够独立评估特定酒店或客房是否满足他、她或他们的无障碍需求；

(iii) 确保无障碍客房供残疾人使用，直至所有其他同类客房都已租出，且所申请的无障碍客房是仅存的同类客房；

(iv) 应要求预订无障碍客房或特定类型的客房，并确保所要求的客房被封锁并从所有预订系统中删除；以及

(v) 保证通过其预订服务为预订客户保留特定的无障碍客房，无论特定客房是否因他人预订而被保留。

例外情况。本节第 (iii)、(iv) 和 (v) 段中的要求不适用于非酒店所有或实质上由酒店控制，但存在于酒店或其物业内的个人客房或其他单位的预订。

无障碍客房

酒店共有 72 间客房配有符合美国残疾人标准的浴缸（48 间）或淋浴（25 间），所有客房在其他方面均符合美国残疾人标准。 酒店还有 101 间客房具有听力辅助功能（详情见下文）。

我们的符合残疾人标准的客房分布在不同等级的客房和三处物业中。

• 配有符合美国残疾人协会标准的淋浴间或浴缸的浴室应提供足够的净地面空间，以便轮椅可以转过直径为 60 英寸的圆圈或类似的 "T "形转弯。
  • 符合 ADA 标准的浴缸的浴缸座离地面的高度在 17 英寸到 19 英寸之间，并配有符合 ADA 要求的水平扶手。
  • 带有滚入式功能的淋浴房有一个固定的折叠式座椅，座椅上有坐姿可以触及的控制按钮，以及美国残疾人协会要求的扶手（但不在座椅连接墙上）。
• 符合 ADA 标准的马桶距离浴室地面在 17 英寸至 19 英寸之间，并提供足够的地面空间，以便轮椅进出和转移到马桶。
• 某些符合 ADA 标准的房间配有可使用霍耶升降机或移位机的床铺。
• 符合 ADA 标准的房间的门和入口至少宽 32 英寸，走廊坡道和其他通道至少宽 36 英寸。
• ADA 只有一张床的房间，床的两侧至少留有 30 英寸的空隙，以方便轮椅平行放置进行侧向转移。有两张床的房间，床与床之间至少留有 30 英寸的间隙，但不一定是两张床的两侧。

ADA 通信功能

如上所述，酒店为客房提供符合美国残疾人协会要求的通讯功能。 根据要求，此类功能包括允许免提使用的电话、TTY 兼容性、音量调节和附近/无障碍电源。 此类客房还包括可视声音通知功能、盲文标识和符合美国残疾人协会尺寸/颜色/笔画标准的标识。 此类房间包括可视门铃通知功能。 酒店的一般警报系统符合 NFPA 的声音和可视警报要求。

如需入住听力辅助客房，请在预订过程中要求提供首选/必要功能；不过，客人也可在抵达时或入住期间提出此类要求。 强烈建议提前提出要求。

房间说明的限制

为了避免详尽、复杂但最终无益的叙述，上述对酒店本身各种符合《美国残疾人法案》的功能的描述必然是有限和不完整的。 相反，本文所提供的描述具有概括性。

您可以通过万豪网站（该网站提供符合 ADA 标准客房的具体描述）以符合 ADA 预订要求的方式预订符合 ADA 标准的客房，也可以发送电子邮件至[email protected]或致电 407-491-4331 以了解更多信息或提出具体问题或要求。 但请注意，即使我们的预订做法符合 ADA 标准，我们也无法保证在任何特定时间提供具有任何特定功能的特定客房。

实际位置 无障碍服务

酒店的每个入口都设有自动开门按钮，楼梯也不会阻碍需要轮椅的人通行。 走廊、电梯和通道都足够宽敞，方便轮椅通行。 酒店的餐厅和酒吧区的设置均可方便轮椅出行和住宿。 酒店还提供

• 员工无障碍服务培训
• 亲自为残疾人提供帮助
• 残疾人停车位
• 无障碍等候区
• 无障碍前台、信息/礼宾服务台
• 无障碍公共卫生间
• 无障碍电梯
• 听障技术辅助设备
• 视力障碍技术辅助设备

交通运输

酒店共有五个游泳池，每个游泳池都配有符合美国残疾人标准的电梯。 酒店还提供前往所有迪斯尼主题公园的免费交通服务，每辆迪斯尼班车都配有轮椅升降机，司机可自行操作。 酒店还提供前往迪斯尼木板路、好莱坞影城和爱波卡特的免费轮椅水上出租车。 无障碍机场接送服务需提前预约，并收取一定费用。

合理要求

酒店随时欢迎合理的住宿请求。 当然，如果您能在合理的时间内提出合理要求，酒店将不胜感激。 为此，请发送电子邮件至[email protected]或致电 407-491-4331 提出此类要求，或在客房内联系酒店服务热线。

问题

如有问题，请发送电子邮件至[email protected]或致电 407-491-4331。

但是，如果您对我们的无障碍政策有任何疑问，包括要求行使您的法律权利，我们会尽力解决您的投诉，让您满意。

反馈意见

虽然我们相信我们的网站如上所述可为残障人士访问，但人为失误可能会影响网站，或适当的技术解决方案可能尚未可用或可能无意中无法运行--这是所有技术用户都会遇到的问题。无论如何，我们都会对可操作性和《美国残疾人法案》合规性进行监控，以避免和/或及时补救此类问题。 此外，我们致力于不断改进网站的无障碍功能和界面。 如果您发现问题，请发送电子邮件至 [email protected]或致电 407-491-4331。我们将继续努力，尽可能提高网站的可访问性，我们的信念和道德承诺是让包括残障人士在内的普通大众都能使用本网站。

同样，如果您认为酒店的实体设施存在《美国残疾人法案》方面的问题，请发送电子邮件或致电上述电子邮件地址或电话号码。