Declaración de accesibilidad

Swan Hotel Associates, que opera bajo el nombre comercial «The Walt Disney World Swan Hotel» (incluido «The Swan Reserve ») («Swan»), y Dolphin Hotel Associates, que opera bajo el nombre comercial «The Walt Disney World Dolphin Hotel» («Dolphin»), son hoteles independientes y sociedades colectivas independientes (los hoteles y sus puntos de servicio se denominan colectivamente «los Hoteles», «nosotros» o «nos»); sin embargo, juntos gestionan el sitio web www.swandolphin.com («Sitio»). Los Hoteles no son propiedad de The Walt Disney Company («Disney»). Del mismo modo, los Hoteles no son propiedad de «Marriott» (por ejemplo, el Grupo Marriott, Marriott International, Inc. o Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC, Bonvoy, etc.), pero los Hoteles operan bajo la marca Marriott.

Los hoteles se comprometen a promover la accesibilidad digital para las personas con discapacidad, independientemente de la tecnología de apoyo que utilicen para acceder a este sitio web. Asimismo, los hoteles se comprometen a garantizar que sus propias instalaciones sean accesibles para las personas con necesidades de accesibilidad.

Certificado y estado de conformidad

Confirmamos que este sitio web (www.swandolphin.com) ha sido revisado por desarrolladores de software y creado para cumplir con los estándares establecidos por las WCAG 2.1 (Pautas de Accesibilidad al Contenido Web 2.1) en el nivel AA. El nivel AA de las WCAG 2.1 abarca una amplia gama de recomendaciones para hacer que los contenidos web sean más accesibles. Las directrices del nivel AA de las WCAG 2.1 incluyen detalles específicos sobre cómo desarrollar contenidos web accesibles. La presente declaración certifica que se cumplen íntegramente los requisitos específicos aplicables de las WCAG, salvo en los casos que se indican a continuación.

Como consecuencia de lo anterior, el contenido de este sitio web se ha hecho más accesible para un amplio abanico de personas con discapacidad, incluyendo ceguera y baja visión, sordera y pérdida auditiva, dificultades de aprendizaje, limitaciones cognitivas, movilidad reducida, dificultades del habla, fotosensibilidad y combinaciones de las mismas. Al aplicar y cumplir estas directrices, el contenido de este sitio web también se ha vuelto más fácil de usar para los usuarios en general.

El uso del widget de accesibilidad proporcionado está sujeto a las Condiciones de uso tanto de este sitio web como a las condiciones aplicables que sus desarrolladores indican en su sitio web (Equalweb.Com).

Medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad de este sitio web

Los hoteles contrataron a la empresa EqualWeb para utilizar su sistema de revisión automática, así como a un equipo de desarrolladores, diseñadores y expertos en accesibilidad de contenidos, con el fin de revisar, corregir y probar el sitio web mediante la realización de pruebas de accesibilidad en múltiples niveles y el análisis de las medidas de accesibilidad nuevas y actualizadas, así como del contenido web. Como parte del proceso para hacer que este sitio web sea más accesible, se realizaron ajustes, entre otras cosas, en JavaScript y en las hojas de estilo en cascada. El proceso también incluyó modificaciones de accesibilidad para tecnologías de apoyo (por ejemplo, NVDA, JAWS, etc.). A continuación se incluye una lista de las modificaciones y funcionalidades de accesibilidad.

Compatibilidad con navegadores y tecnologías de apoyo

Nuestro objetivo es ofrecer compatibilidad con una amplia gama de navegadores y tecnologías de apoyo. Por ello, hemos centrado nuestros esfuerzos en garantizar la compatibilidad con los sistemas más populares y con mayor cuota de mercado, como Chrome, Firefox, Edge, Opera y Safari. Asimismo, hemos trabajado para garantizar la compatibilidad con VoiceOver de Safari y con tecnologías de apoyo similares basadas en Windows. Por último, hemos abordado la funcionalidad de las tecnologías de apoyo JAWS y NVDA tanto para Windows como para Mac.

Entre otras cosas, al crear la página web, hemos trabajado en los siguientes aspectos para garantizar la accesibilidad:

• Navegación por teclado activada
• Navegación inteligente activada
• Bloqueo de parpadeos
• Descripción de la imagen OCR
• Fuentes: posibilidad de aumentar y reducir el tamaño de la fuente del sitio web, ajustarla, alinearla y otras opciones similares
• Comando de voz para el navegador
• Se ha aplicado un contraste de colores sobre un fondo oscuro
• Se ha aplicado un contraste de colores sobre un fondo claro
• Se han modificado los colores de la web para adaptarla a las personas con discapacidad visual.
• Se ofrecen opciones de combinación de colores y monocromáticas para personas daltónicas
• Se ha modificado la tipografía de la página web para facilitar la lectura
• Aumento del tamaño del cursor y cambio de color a negro o blanco
• Ampliación de la pantalla al 200 %
• Enlaces destacados en la web
• Encabezados destacados de la página web
• Descripciones de las imágenes proporcionadas
• Aumentar el contenido seleccionado con el cursor, que se muestra en una ventana emergente
• Palabras descritas mediante selección con el ratón
• Visualización de los contenidos del sitio web en una nueva ventana para mejorar la claridad y la legibilidad
• Se ha habilitado la escritura con el ratón

Especificaciones técnicas

La accesibilidad de este sitio web depende de las siguientes tecnologías para funcionar con la combinación concreta de navegador web y cualquier tecnología de apoyo o complemento instalado en tu ordenador:

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Se recurre a estas tecnologías para garantizar el cumplimiento de las normas de accesibilidad aplicables.

Limitaciones, alternativas y exenciones de responsabilidad

Aunque nos esforzamos por que el sitio web funcione a la perfección tanto para las personas con discapacidad como para aquellas sin ella, no podemos garantizar que el sitio web funcione a la perfección ni para las personas sin discapacidad ni para las personas con discapacidad. A continuación describimos las limitaciones de las que tenemos constancia y ofrecemos algunas posibles soluciones.

Observamos que algunos documentos (principalmente menús de restaurantes) se publican en formato de documento portátil (también conocido como .pdf) y estamos trabajando para garantizar su accesibilidad universal. Si por cualquier motivo su lector no puede abrir este formato, póngase en contacto con nosotros en el 407-491-4331 o en [email protected], y estaremos encantados de ayudarle leyéndole dichos documentos.

Si detectas cualquier otro problema del que no tengamos constancia, te agradeceríamos que nos lo comunicaras a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o de la herramienta de accesibilidad integrada en la página web. También puedes llamar al 407-491-4331, aunque preferimos que nos lo comuniques por correo electrónico para poder realizar un seguimiento.

Uso de sitios web y componentes de terceros

Los componentes web o sitios web de terceros, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, chats y otros, pueden plantear dificultades para las personas con discapacidad que no podemos solucionar. Dichos componentes o sitios web de terceros están sujetos a sus propias políticas de accesibilidad, que pueden consultarse en sus respectivos sitios web.

Marriott
Meeting Matrix (Política de Amadeus)
Disney
My Disney Group
Golf WDW
Disney Travel Center
Open Table
Menu Access
247 Activities
Mandara Spa
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
iContact
Google
Google Maps
Google Play Store
We Self Walk
Ice Portal
Apple Store
I Left My Stuff
Buena Vista Scooters
My Orange Clerk

 

Reservas de habitaciones adaptadas a la ADA

Los hoteles cumplen con lo establecido en el título 28 del Código de Regulaciones Federales (CFR), parte 36, en lo que respecta a las reservas de habitaciones. Es decir, los hoteles:

(i) Garantizar que las personas con discapacidad puedan realizar reservas de habitaciones adaptadas en el mismo horario y de la misma forma que las personas que no necesitan habitaciones adaptadas;

(ii) Identificar y describir con suficiente detalle las características de accesibilidad de los hoteles y las habitaciones (véase más adelante) que se ofrecen a través de su servicio de reservas, de manera que las personas con discapacidad puedan evaluar de forma independiente si un hotel o una habitación concretos satisfacen sus necesidades de accesibilidad;

(iii) Garantizar que las habitaciones adaptadas se reserven para personas con discapacidad hasta que se hayan alquilado todas las demás habitaciones de ese tipo y la habitación adaptada solicitada sea la única que quede disponible de ese tipo;

(iv) Reservar, previa solicitud, habitaciones accesibles o tipos específicos de habitaciones, y garantizar que las habitaciones solicitadas se reserven en exclusiva y se retiren de todos los sistemas de reservas; y,

(v) Garantizar que la habitación accesible concreta reservada a través de su servicio de reservas se mantenga reservada para el cliente que la haya reservado, independientemente de si se mantiene reservada una habitación concreta en respuesta a reservas realizadas por otras personas.

Excepción. Los requisitos establecidos en los apartados (iii), (iv) y (v) de esta sección no se aplican a las reservas de habitaciones individuales u otras unidades que no sean propiedad de los hoteles ni estén bajo su control sustancial, pero que se encuentren en los hoteles o en sus instalaciones.

Habitaciones adaptadas a la ADA

Los hoteles cuentan con 72 habitaciones que disponen de bañera (48) o ducha (25) adaptadas a la normativa ADA, y todas ellas cumplen, por lo demás, con dicha normativa. Además, los hoteles disponen de 101 habitaciones equipadas con sistemas de ayuda auditiva (véase más abajo para obtener más información).

Nuestras habitaciones adaptadas a la ADA se distribuyen entre las distintas categorías de habitaciones y los tres establecimientos.

• Los cuartos de baño con duchas o bañeras que cumplen con la normativa de la ADA disponen de suficiente espacio libre en el suelo para que una silla de ruedas pueda girar, ya sea en un círculo de 60” de diámetro o en un giro en «T» similar.
  • Las bañeras que cumplen con la normativa de la ADA cuentan con asientos situados a una altura de entre 17” y 19” sobre el suelo y barras de sujeción horizontales, tal y como exige la ADA.
  • Las duchas adaptadas para sillas de ruedas cuentan con un asiento fijo abatible cuyos mandos se pueden accionar desde la posición sentada, así como con barras de sujeción exigidas por la ADA (aunque no en la pared a la que va fijado el asiento).
• Los inodoros que cumplen con la normativa ADA se encuentran a una altura de entre 17” y 19” pulgadas del suelo del cuarto de baño y disponen de espacio suficiente en el suelo para permitir el acceso en silla de ruedas y la transferencia al inodoro.
• Algunas de las habitaciones adaptadas a la ADA están equipadas con camas que permiten el uso de una grúa Hoyer o un elevador de transferencia.
• Las habitaciones que cumplen con la normativa ADA tienen puertas y entradas de al menos 32 pulgadas de ancho, mientras que los pasillos, las rampas y otras vías de acceso tienen un ancho mínimo de 36 pulgadas.
• Las habitaciones adaptadas a la ADA que cuentan con una sola cama disponen de un espacio libre de al menos 30 pulgadas a ambos lados de la cama para permitir la colocación en paralelo de una silla de ruedas y facilitar los traslados laterales. Las habitaciones con dos camas disponen de al menos 30 pulgadas de espacio libre entre las camas, aunque no necesariamente a ambos lados de ambas camas.

Funciones de comunicación de la ADA

Como se ha indicado anteriormente, los hoteles disponen de habitaciones con funciones de comunicación que cumplen con la ADA. Previa solicitud, dichas funciones incluyen teléfonos que permiten el uso manos libres, compatibilidad con TTY, ajuste de volumen y tomas de corriente cercanas y accesibles.  Dichas habitaciones cuentan con sistemas de notificación sonora visible, señalización en braille y carteles que cumplen las normas de la ADA en cuanto a tamaño, color y trazo. Estas habitaciones disponen de avisos visibles para los timbres de las puertas. El sistema de alarma general de los hoteles cumple los requisitos de la NFPA en materia de alarmas sonoras y visuales.

En el caso de las habitaciones adaptadas para personas con discapacidad auditiva, se ruega solicitar las características deseadas o necesarias durante el proceso de reserva; no obstante, los huéspedes también pueden realizar dichas solicitudes a su llegada o durante la estancia. Se recomienda encarecidamente realizar las solicitudes con antelación.

Limitaciones en las descripciones de las habitaciones

Las descripciones anteriores de las distintas características del hotel que cumplen con la ADA son, por necesidad, limitadas e incompletas, con el fin de evitar una enumeración exhaustiva, complicada y, en última instancia, poco útil. Por el contrario, las descripciones que aquí se ofrecen son de carácter general.

Aunque puede reservar habitaciones adaptadas a la ADA que se ajusten a sus necesidades a través de la página web de Marriott (en la que se ofrecen descripciones específicas de las habitaciones adaptadas a la ADA) y de acuerdo con los requisitos de reserva de la ADA, también puede enviar un correo electrónico a [email protected] o llamar al 407-491-4331 para obtener información adicional o para plantearnos preguntas o solicitudes específicas.  No obstante, tenga en cuenta que no podemos garantizar la disponibilidad de una habitación concreta con unas características específicas en un momento dado, aunque nuestros procedimientos de reserva cumplan con la ADA.

Servicios de accesibilidad en las instalaciones físicas

Las entradas de los hoteles cuentan con un botón para la apertura automática de las puertas, y las escaleras no suponen un obstáculo para las personas que necesitan desplazarse en silla de ruedas. Los pasillos, los ascensores y los pasadizos son lo suficientemente amplios como para permitir la movilidad. Los restaurantes y las zonas de bar del hotel están acondicionados para permitir el acceso y la estancia de personas en silla de ruedas. Los hoteles también ofrecen:

• Formación del personal para ofrecer servicios accesibles
• Asistencia presencial para personas con discapacidad
• Plaza de aparcamiento para personas con discapacidad
• Zonas de espera accesibles
• Recepción accesible, mostrador de información y conserjería
• Aseos públicos adaptados
• Ascensores adaptados para personas con discapacidad
• Dispositivos tecnológicos de apoyo para personas con discapacidad auditiva
• Ayudas tecnológicas para personas con discapacidad visual

Transporte

Los hoteles cuentan con cinco piscinas, cada una de las cuales dispone de un elevador que cumple con la normativa de la ADA. Además, los hoteles ofrecen transporte gratuito a todos los parques temáticos de Disney; todos los autobuses de Disney están equipados con un elevador para sillas de ruedas que puede manejar el conductor. Los hoteles también ofrecen un servicio gratuito de taxi acuático accesible para sillas de ruedas con destino a Disney’s Boardwalk, Hollywood Studios y EPCOT. Se ofrece transporte accesible al aeropuerto, previo acuerdo y previo pago.

Solicitudes razonables

Los hoteles atienden las solicitudes de adaptaciones razonables en cualquier momento. Por supuesto, los hoteles agradecen que dichas solicitudes razonables se realicen con la antelación suficiente. A este respecto, envía un correo electrónico a [email protected] o llama al 407-491-4331 para realizar dichas solicitudes, o bien ponte en contacto con la línea de atención al cliente de los hoteles desde la habitación.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta, envía un correo electrónico a [email protected] o llama al 407-491-4331.

Nuestra intención es resolver cualquier reclamación a su satisfacción; no obstante, si tuviera alguna pregunta sobre nuestra política de accesibilidad, incluidas las solicitudes para ejercer sus derechos legales.

Comentarios

Aunque creemos que nuestra página web es accesible para las personas con discapacidad tal y como se ha descrito anteriormente, pueden producirse errores humanos que afecten a la página web, o puede que la solución tecnológica adecuada aún no esté disponible o que, sin quererlo, resulte inoperativa, lo cual es un problema para todos los usuarios de la tecnología. En cualquier caso, supervisamos la operatividad y el cumplimiento de la ADA para evitar y/o solucionar rápidamente dichos problemas.  Además, nos comprometemos a seguir mejorando las funciones de accesibilidad y la interfaz de nuestro sitio web. Si detecta algún problema, envíe un correo electrónico a [email protected] o llame al 407-491-4331. Continuamos esforzándonos por mejorar la accesibilidad del sitio web en la medida de lo posible, con la convicción y el compromiso ético de que el sitio web pueda ser utilizado por toda la población, incluidas las personas con discapacidad.

Del mismo modo, si cree que existe algún problema con las instalaciones de los hoteles en el contexto de la ADA, le rogamos que envíe un correo electrónico o llame a la dirección de correo electrónico o al número indicados anteriormente.