Déclaration relative à l'accessibilité

Swan Hotel Associates, opérant sous le nom de « The Walt Disney World Swan Hotel » (y compris « The Swan Reserve ») (« Swan ») et Dolphin Hotel Associates, opérant sous le nom de « The Walt Disney World Dolphin Hotel » (« Dolphin »), sont des hôtels distincts et des sociétés en nom collectif distinctes (les hôtels et leurs points de vente sont collectivement désignés par les termes « Hôtels », « nous » ou « notre ») ; toutefois, ils exploitent conjointement le site web www.swandolphin.com (« Site »). Les Hôtels n’appartiennent pas à The Walt Disney Company (« Disney »). De même, les Hôtels n’appartiennent pas à « Marriott » (par exemple, le groupe Marriott, Marriott International, Inc. ou Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC, Bonvoy, etc.), mais ils sont exploités sous la marque Marriott.

Les hôtels s'engagent à promouvoir l'accessibilité numérique pour les personnes en situation de handicap, quelle que soit la technologie d'assistance utilisée pour accéder à ce site. De même, les hôtels s'engagent à rendre leurs établissements accessibles aux personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité.

Certificat et statut de conformité

Nous confirmons que ce site (www.swandolphin.com) a été évalué par des développeurs informatiques et conçu pour respecter les normes définies par les WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines 2.1) au niveau AA. Le niveau AA des WCAG 2.1 couvre un large éventail de recommandations visant à rendre le contenu Web plus accessible. Les directives du niveau AA des WCAG 2.1 comprennent des détails spécifiques sur la manière de développer un contenu Web accessible. La présente déclaration certifie que les exigences spécifiques applicables des WCAG sont pleinement respectées, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

En conséquence, le contenu de ce site web a été rendu plus accessible à un large éventail de personnes en situation de handicap, notamment les personnes aveugles ou malvoyantes, sourdes ou malentendantes, présentant des troubles d’apprentissage, des limitations cognitives, une mobilité réduite, des troubles de la parole, une photosensibilité ou une combinaison de ces handicaps. Grâce à la mise en œuvre et au respect de ces directives, le contenu de ce site est également devenu plus facile à utiliser pour l’ensemble des utilisateurs.

L'utilisation du widget d'accessibilité fourni est soumise aux conditions d'utilisation du présent site ainsi qu'aux conditions applicables définies par ses développeurs sur leur site (Equalweb.Com).

Mesures prises pour améliorer l'accessibilité de ce site web

Les hôtels ont fait appel à la société EqualWeb afin d’utiliser son système d’analyse automatique, ainsi qu’à une équipe de développeurs, de concepteurs et d’experts en accessibilité du contenu, pour examiner, corriger et tester le site web en effectuant des tests d’accessibilité à plusieurs niveaux et une analyse des mesures d’accessibilité nouvelles ou mises à jour, ainsi que du contenu web. Dans le cadre du processus visant à rendre ce site web plus accessible, des ajustements ont notamment été apportés au JavaScript et aux feuilles de style en cascade. Ce processus a également comporté des modifications en matière d’accessibilité destinées aux technologies d’assistance (par exemple, NVDA, JAWS, etc.). Vous trouverez ci-dessous une liste des modifications et fonctionnalités relatives à l’accessibilité.

Compatibilité avec les navigateurs et les technologies d'assistance

Notre objectif est de prendre en charge un large éventail de navigateurs et de technologies d'assistance. À ce titre, nous avons concentré nos efforts sur la prise en charge des systèmes les plus répandus, qui détiennent une part de marché importante, notamment Chrome, Firefox, Edge, Opera et Safari. De même, nous avons travaillé à la prise en charge de VoiceOver sur Safari et des technologies d'assistance similaires sous Windows. Enfin, nous avons assuré la compatibilité avec les technologies d'assistance JAWS et NVDA, tant sous Windows que sous Mac.

Dans le cadre de la création du site web, nous avons notamment mis en œuvre les mesures suivantes pour garantir son accessibilité :

• Navigation au clavier activée
• Navigation intelligente activée
• Blocage des clignotements
• Description de l'image OCR
• Polices – Possibilité d'agrandir ou de réduire la taille de la police du site, de la régler, de l'aligner, etc.
• Commande vocale pour le navigateur
• Contraste des couleurs assuré grâce à un fond sombre
• Contraste des couleurs assuré sur un fond clair
• Modification des couleurs du site afin de tenir compte des troubles de la vue
• Des options « correspondance des couleurs » et « monochrome » sont proposées aux personnes daltoniennes.
• Police du site modifiée pour une meilleure lisibilité
• Augmentation de la taille du curseur et changement de couleur (noir ou blanc)
• Agrandissement de l'affichage à 200 %
• Liens mis en avant sur le site
• En-têtes de site mis en évidence
• Descriptions des images fournies
• Augmenter le contenu sélectionné par le curseur, affiché dans une infobulle
• Mots décrits par sélection à l'aide de la souris
• Affichage du contenu du site dans une nouvelle fenêtre pour améliorer la clarté et la lisibilité
• Permet à l'utilisateur de saisir du texte à l'aide de la souris

Caractéristiques techniques

L'accessibilité de ce site web repose sur les technologies suivantes, qui doivent fonctionner avec la combinaison spécifique de navigateur web et de technologies d'assistance ou de plug-ins installés sur votre ordinateur :

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Ces technologies sont utilisées pour garantir la conformité aux normes d'accessibilité en vigueur.

Restrictions, alternatives et clauses de non-responsabilité

Bien que nous nous efforcions de garantir le bon fonctionnement du Site pour toutes les personnes en situation de handicap comme pour celles qui ne le sont pas, nous ne pouvons garantir que le Site fonctionne parfaitement, que ce soit pour les personnes valides ou pour celles en situation de handicap. Nous décrivons ci-dessous les limitations dont nous avons connaissance et proposons également quelques solutions possibles.

Nous constatons que certains documents (principalement des menus de restaurants) sont publiés au format PDF (ou « Portable Document Format ») et nous nous efforçons actuellement d'en assurer l'accessibilité universelle. Si, pour une raison quelconque, votre lecteur ne parvient pas à lire ce format, veuillez nous contacter au 407-491-4331 ou à l'adresse [email protected]; nous serons ravis de vous aider en vous lisant ces documents à voix haute.

Si vous constatez d'autres problèmes dont nous n'avons pas connaissance, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous les signaler à l'adresse e-mail [email protected] ou via l'outil d'accessibilité intégré au site. Vous pouvez également appeler le 407-491-4331, mais nous préférons recevoir un e-mail afin de pouvoir assurer le suivi de votre demande.

Utilisation de sites et de composants tiers

Les composants Web ou sites Web tiers, tels que Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, les services de messagerie instantanée et autres, peuvent présenter des difficultés pour les personnes en situation de handicap auxquelles nous ne sommes pas en mesure de remédier. Ces composants ou sites Web tiers sont soumis à leurs propres politiques d'accessibilité, disponibles sur leurs sites respectifs.

Marriott
Meeting Matrix (politique Amadeus)
Disney
My Disney Group
Golf WDW
Disney Travel Center
Open Table
Menu Access
247 Activities
Mandara Spa
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
iContact
Google
Google Maps
Google Play Store
We Self Walk
Ice Portal
Apple Store
I Left My Stuff
Buena Vista Scooters
My Orange Clerk

 

Réservations de salles ADA

Les hôtels se conforment aux dispositions du titre 28 du Code de la Réglementation fédérale (CFR), partie 36, relatives aux réservations de chambres. En d'autres termes, les hôtels :

(i) Veiller à ce que les personnes en situation de handicap puissent réserver des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite aux mêmes horaires et selon les mêmes modalités que les personnes qui n'ont pas besoin de ce type de chambres ;

(ii) Identifier et décrire de manière suffisamment détaillée les caractéristiques d'accessibilité des hôtels et des chambres (voir ci-dessous) proposés par le biais de son service de réservation, afin de permettre aux personnes en situation de handicap d'évaluer de manière autonome si un hôtel ou une chambre donné(e) répond à leurs besoins en matière d'accessibilité ;

(iii) Veiller à ce que les chambres accessibles soient réservées aux personnes en situation de handicap jusqu’à ce que toutes les autres chambres de ce type aient été louées et que la chambre accessible demandée soit la seule chambre de ce type encore disponible ;

(iv) réserver, sur demande, des chambres accessibles ou des types spécifiques de chambres, et veiller à ce que les chambres demandées soient bloquées et retirées de tous les systèmes de réservation ; et,

(v) Garantir que la chambre accessible spécifique réservée via son service de réservation soit réservée pour le client ayant effectué la réservation, que cette chambre soit ou non réservée pour répondre à des réservations effectuées par d'autres clients.

Exception. Les exigences énoncées aux paragraphes (iii), (iv) et (v) de la présente section ne s’appliquent pas aux réservations de chambres individuelles ou d’autres unités qui ne sont pas détenues ou contrôlées de manière substantielle par les hôtels, mais qui se trouvent dans les hôtels ou sur leur propriété.

Chambres adaptées aux personnes en situation de handicap (ADA)

Les hôtels disposent de 72 chambres équipées soit d'une baignoire (48), soit d'une douche (25) conformes à la norme ADA, et qui sont toutes conformes à cette norme à tous les autres égards. Les hôtels disposent également de 101 chambres dotées d'équipements d'aide à l'audition (voir ci-dessous pour plus d'informations).

Nos chambres conformes à la loi ADA sont réparties entre les différentes catégories de chambres et les trois établissements.

• Les salles de bains équipées de douches ou de baignoires conformes à la norme ADA offrent un espace libre au sol suffisant pour permettre à un fauteuil roulant de faire demi-tour, soit en décrivant un cercle de 60 pouces de diamètre, soit en effectuant un virage en « T » similaire.
  • Les baignoires conformes à l'ADA sont équipées de sièges situés entre 17” et 19” au-dessus du sol et de barres d'appui horizontales, conformément aux exigences de l'ADA.
  • Les douches accessibles aux personnes en fauteuil roulant sont équipées d'un siège fixe rabattable dont les commandes sont accessibles en position assise, ainsi que de barres d'appui conformes aux normes ADA (mais pas sur le mur auquel le siège est fixé).
• Les toilettes conformes à la norme ADA se situent à une hauteur comprise entre 17 et 19 pouces par rapport au sol de la salle de bains et offrent un espace au sol suffisant pour permettre à une personne en fauteuil roulant d'y accéder et de s'y installer.
• Certaines chambres conformes à la loi ADA sont équipées de lits permettant l'utilisation d'un lève-personne Hoyer ou d'un système de transfert.
• Les chambres conformes à la loi ADA sont équipées de portes et d'entrées d'au moins 32 pouces de large, tandis que les couloirs, les rampes d'accès et les autres voies de circulation mesurent au moins 36 pouces de large.
• Les chambres conformes à la loi ADA équipées d'un seul lit offrent un espace libre d'au moins 30 pouces de chaque côté du lit afin de permettre le positionnement parallèle d'un fauteuil roulant pour les transferts latéraux. Les chambres équipées de deux lits offrent un espace libre d'au moins 30 pouces entre les lits, mais pas nécessairement de chaque côté des deux lits.

Fonctionnalités de communication ADA

Comme indiqué ci-dessus, les hôtels proposent des chambres dotées d’équipements de communication conformes à l’ADA. Sur demande, ces équipements comprennent des téléphones permettant une utilisation mains libres, la compatibilité TTY, le réglage du volume et des prises électriques situées à proximité et facilement accessibles.  Ces chambres sont équipées de dispositifs de notification audio visibles, d’une signalétique en braille et de panneaux respectant les normes de l’ADA en matière de taille, de couleur et d’épaisseur des traits. Ces chambres disposent également de notifications visuelles pour les sonnettes. Le système d’alarme général des hôtels est conforme aux exigences de la NFPA en matière d’alarmes sonores et visuelles.

Pour les chambres adaptées aux personnes malentendantes, veuillez indiquer les équipements souhaités ou nécessaires lors de la réservation ; toutefois, vous pouvez également en faire la demande à votre arrivée ou pendant votre séjour. Il est vivement recommandé d'en faire la demande à l'avance.

Limites des descriptions des chambres

Les descriptions ci-dessus des différentes caractéristiques de l'hôtel conformes à l'ADA sont nécessairement limitées et incomplètes, afin d'éviter une énumération exhaustive, complexe mais finalement peu utile. Les descriptions fournies ici sont plutôt de nature générale.

Bien que vous puissiez réserver des chambres conformes à l’ADA qui répondent à vos besoins via le site Web de Marriott (qui fournit des descriptions spécifiques à ces chambres) et conformément aux exigences de réservation de l’ADA, vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le 407-491-4331 pour obtenir des informations supplémentaires ou pour toute question ou demande spécifique.  Veuillez toutefois noter que nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité d'une chambre particulière dotée d'un équipement spécifique à un moment donné, même si nos procédures de réservation sont conformes à l'ADA.

Services d'accessibilité des sites physiques

Les entrées des hôtels sont toutes équipées d'un bouton d'ouverture automatique des portes, et les escaliers ne constituent pas un obstacle pour les personnes se déplaçant en fauteuil roulant. Les couloirs, les ascenseurs et les passages sont tous suffisamment larges pour permettre la mobilité. Les restaurants et les bars des hôtels sont aménagés pour permettre l'accès et l'accueil des personnes en fauteuil roulant. Les hôtels proposent également :

• Formation du personnel aux services accessibles
• Assistance en personne pour les personnes en situation de handicap
• Place de stationnement réservée aux personnes handicapées
• Salles d'attente accessibles
• Réception accessible, comptoir d'information/conciergerie
• Toilettes publiques accessibles
• Ascenseurs accessibles aux personnes à mobilité réduite
• Aides techniques pour les personnes malentendantes
• Aides technologiques pour les personnes malvoyantes

Transports

Les hôtels disposent de cinq piscines, chacune équipée d'un élévateur conforme à la norme ADA. Ils proposent également un service de transport gratuit vers tous les parcs à thème Disney ; chaque navette Disney est équipée d'un élévateur pour fauteuils roulants actionnable par le chauffeur. Les hôtels mettent également à disposition un bateau-taxi gratuit et accessible aux fauteuils roulants vers Disney’s Boardwalk, Hollywood Studios et EPCOT. Un service de transport accessible depuis l'aéroport est disponible moyennant un supplément, sur réservation.

Demandes raisonnables

Les hôtels acceptent les demandes d'aménagements raisonnables à tout moment. Ils apprécient bien sûr que ces demandes soient formulées avec un délai raisonnable. À cet égard, veuillez envoyer un e- mail à [email protected] ou appeler le 407-491-4331 pour toute demande de ce type, ou encore contacter le service client des hôtels depuis votre chambre.

Questions

Pour toute question, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le 407-491-4331.

Notre objectif est de résoudre toute réclamation à votre entière satisfaction. Toutefois, si vous avez des questions concernant notre politique d'accessibilité, y compris toute demande visant à exercer vos droits légaux,

Commentaires

Bien que nous estimions que notre site web soit accessible aux personnes en situation de handicap, comme décrit ci-dessus, des erreurs humaines pouvant affecter le site peuvent survenir, ou la solution technologique appropriée peut ne pas être encore disponible ou s'avérer inopérante par inadvertance — ce qui constitue un problème pour tous les utilisateurs de technologies. Quoi qu'il en soit, nous surveillons l'opérabilité et la conformité à l'ADA afin d'éviter et/ou de remédier rapidement à de tels problèmes.  De plus, nous nous engageons à améliorer en permanence les fonctionnalités d’accessibilité et l’interface de notre site. Si vous constatez un problème, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le 407-491-4331. Nous poursuivons nos efforts pour améliorer autant que possible l’accessibilité du site, avec la conviction et l’engagement moral de permettre à l’ensemble de la population, y compris les personnes en situation de handicap, de l’utiliser.

De même, si vous estimez qu'il existe un problème lié aux installations des hôtels au regard de l'ADA, veuillez envoyer un e-mail ou appeler à l'adresse ou au numéro indiqués ci-dessus.