Заявление о доступности

Компания «Swan Hotel Associates», действующая под названием « Walt Disney World Swan Hotel» (включая « Swan Reserve ») («Swan»), и компания «Dolphin Hotel Associates», действующая под названием « Walt Disney World Dolphin Hotel» («Dolphin»), представляют собой отдельные отели и отдельные полные товарищества (отели и их точки обслуживания в совокупности именуются «Отели», «Мы» или «Нас»); однако они совместно обеспечивают работу веб-сайта www.swandolphin.com («Сайт»). Отели не принадлежат компании The Walt Disney Company («Disney»). Аналогичным образом, отели не принадлежат «Marriott» (например, Marriott Group, Marriott International, Inc. или Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC, Bonvoy и т. д.), но отели работают под брендом Marriott.

Отели стремятся содействовать обеспечению цифровой доступности для людей с ограниченными возможностями, независимо от того, какие вспомогательные технологии они используют для доступа к данному сайту. Кроме того, отели стремятся обеспечить доступность самих отелей для лиц, нуждающихся в особых условиях.

Сертификат и статус соответствия

Мы подтверждаем, что данный сайт (www.swandolphin.com) прошел проверку со стороны разработчиков программного обеспечения и создан в соответствии со стандартами WCAG 2.1 (Руководство по доступности веб-контента 2.1) на уровне AA. Уровень AA WCAG 2.1 охватывает широкий спектр рекомендаций по повышению доступности веб-контента. Руководящие принципы WCAG 2.1 уровня AA содержат конкретные указания по разработке доступного веб-контента. Настоящее заявление подтверждает, что применимые конкретные требования WCAG выполнены в полном объеме, за исключением случаев, указанных ниже.

В результате вышеизложенного контент данного веб-сайта стал более доступным для широкого круга людей с различными видами инвалидности, включая слепоту и слабое зрение, глухоту и потерю слуха, нарушения обучаемости, когнитивные ограничения, ограниченную подвижность, речевые нарушения, светочувствительность, а также комбинации этих нарушений. Благодаря внедрению и соблюдению этих рекомендаций контент данного сайта также стал более удобным для пользователей в целом.

Использование предоставленного виджета доступности регулируется Условиями предоставления услуг как данного сайта, так и соответствующими условиями, размещенными на сайте его разработчиков (Equalweb.Com).

Меры, принятые для обеспечения большей доступности данного веб-сайта

Сеть отелей привлекла компанию EqualWeb для использования её автоматической системы проверки, а также команды разработчиков, дизайнеров и экспертов по доступности контента с целью проверки, исправления и тестирования веб-сайта посредством проведения многоуровневого тестирования доступности и анализа новых и обновлённых мер по обеспечению доступности, а также веб-контента. В рамках процесса повышения доступности данного веб-сайта были внесены изменения, в частности, в код JavaScript и каскадные таблицы стилей. Процесс также включал модификации, обеспечивающие доступность для вспомогательных технологий (например, NVDA, JAWS и т. д.). Ниже приведён список модификаций и функциональных возможностей, связанных с доступностью.

Совместимость с браузерами и вспомогательными технологиями

Наша цель — обеспечить поддержку широкого спектра браузеров и вспомогательных технологий. В связи с этим мы сосредоточили свои усилия на поддержке популярных систем, занимающих значительную долю рынка, в том числе Chrome, Firefox, Edge, Opera и Safari. Кроме того, мы работали над обеспечением поддержки функции VoiceOver в Safari и аналогичных вспомогательных технологий для Windows. Наконец, мы уделили внимание функциональности вспомогательных технологий JAWS и NVDA для Windows и Mac.

В частности, при создании веб-сайта мы уделили внимание следующим аспектам для обеспечения его доступности:

• Включена навигация с помощью клавиатуры
• Включена интеллектуальная навигация
• Блокировка миганий
• Описание изображения, полученного с помощью OCR
• Шрифты — возможность увеличивать и уменьшать размер шрифта на сайте, настраивать его, выравнивать и т. п.
• Голосовая команда для браузера
• Обеспечен цветовой контраст на тёмном фоне
• Обеспечен цветовой контраст на светлом фоне
• Изменили цветовую гамму сайта с учётом проблем со зрением
• Предусмотрены режимы «Соответствие» и «Монохромный» для людей с цветовой слепотой
• Изменен шрифт сайта для удобства чтения
• Увеличение размера курсора и изменение его цвета на чёрный или белый
• Увеличение масштаба отображения до 200 %
• Выделенные ссылки на сайте
• Выделенные заголовки сайта
• Описания изображений
• Увеличить количество контента, выделенного курсором и отображаемого во всплывающей подсказке
• Описание слов при выделении мышью
• Отображение содержимого сайта в новом окне для большей наглядности и удобства чтения
• Включена возможность ввода текста с помощью мыши

Технические характеристики

Доступность данного веб-сайта обеспечивается за счет использования следующих технологий, которые взаимодействуют с конкретной комбинацией веб-браузера и любых вспомогательных технологий или плагинов, установленных на вашем компьютере:

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Эти технологии обеспечивают соответствие применяемым стандартам доступности.

Ограничения, альтернативы и отказ от ответственности

Хотя мы стремимся к тому, чтобы Сайт безупречно работал как для всех людей с ограниченными возможностями, так и для людей без таких ограничений, мы не можем гарантировать, что Сайт будет функционировать безупречно ни для людей без ограничений, ни для людей с ограниченными возможностями. Ниже мы описываем известные нам ограничения, а также предлагаем некоторые возможные решения.

Мы обращаем ваше внимание на то, что некоторые материалы (в основном меню ресторанов) размещены в формате PDF (также известном как .pdf), и в настоящее время мы работаем над обеспечением их универсальной доступности. Если по какой-либо причине ваше устройство не поддерживает этот формат, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 407-491-4331 или по электронной почте [email protected], и мы с удовольствием поможем вам, зачитав эти документы вслух.

Если вы обнаружите какие-либо другие проблемы, о которых нам неизвестно, просим вас сообщить об этом по адресу электронной почты [email protected] или с помощью встроенного в сайт инструмента для обеспечения доступности. Вы также можете позвонить по номеру 407-491-4331, однако для удобства отслеживания мы предпочитаем получать сообщения по электронной почте.

Использование сторонних сайтов и компонентов

Веб-компоненты или веб-сайты третьих сторон, такие как Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, чаты и другие, могут создавать трудности для людей с ограниченными возможностями, которые мы не в состоянии устранить. На такие компоненты/веб-сайты третьих сторон распространяются их собственные правила обеспечения доступности, с которыми можно ознакомиться на их веб-сайтах.

Marriott
Meeting Matrix (политика Amadeus)
Disney
My Disney Group
Golf WDW
Disney Travel Center
Open Table
Menu Access
247 Activities
Mandara Spa
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
iContact
Google
Google Maps
Google Play Store
We Self Walk
Ice Portal
Apple Store
I Left My Stuff
Buena Vista Scooters
My Orange Clerk

 

Бронирование номеров ADA

Отели соблюдают требования 28 CFR, часть 36, касающиеся бронирования номеров. То есть отели:

(i) обеспечить, чтобы лица с инвалидностью могли бронировать номера, приспособленные для лиц с инвалидностью, в те же часы и тем же образом, что и лица, не нуждающиеся в таких номерах;

(ii) определять и описывать элементы доступности в отелях и номерах (см. ниже), предлагаемых через свою службу бронирования, с достаточной степенью подробности, чтобы лица с ограниченными возможностями могли самостоятельно оценить, соответствует ли данный отель или номер их потребностям в области доступности;

(iii) обеспечить, чтобы номера, приспособленные для проживания людей с ограниченными возможностями, резервировались для использования такими лицами до тех пор, пока не будут сданы все остальные номера данного типа и запрашиваемый номер, приспособленный для проживания людей с ограниченными возможностями, не станет единственным оставшимся номером данного типа;

(iv) по запросу бронировать номера, доступные для гостей с ограниченными возможностями, или номера определённого типа, а также обеспечивать, чтобы запрошенные номера были зарезервированы и исключены из всех систем бронирования; и,

(v) Гарантировать, что конкретный номер для гостей с ограниченными возможностями, забронированный через его службу бронирования, будет зарезервирован для клиента, оформившего бронирование, независимо от того, зарезервирован ли данный номер в связи с бронированиями, сделанными другими лицами.

Исключение. Требования, изложенные в пунктах (iii), (iv) и (v) настоящего раздела, не распространяются на бронирование отдельных номеров или других единиц размещения, которые не принадлежат отелям и не находятся под их существенным контролем, но расположены на территории отелей или на принадлежащих им объектах.

Номера, приспособленные для людей с ограниченными возможностями (в соответствии с ADA)

В отелях имеется 72 номера, оборудованных либо ванной, соответствующей требованиям ADA (48), либо душевой кабиной (25); все эти номера в остальном соответствуют требованиям ADA. Кроме того, в отелях имеется 101 номер, оснащенный средствами помощи для слабослышащих (подробнее см. ниже).

Наши номера, отвечающие требованиям ADA, расположены в различных категориях номеров и в трех отелях.

• Ванные комнаты с душевыми кабинами или ваннами, соответствующими требованиям ADA, обеспечивают достаточное свободное пространство на полу, чтобы инвалидная коляска могла развернуться либо по кругу диаметром 60 дюймов, либо выполнить аналогичный поворот в форме буквы «Т».
  • Ванны, соответствующие требованиям ADA, оснащены сиденьями, расположенными на высоте от 17 до 19 дюймов над полом, а также горизонтальными поручнями в соответствии с требованиями ADA.
  • Душевые кабины, приспособленные для людей с ограниченными физическими возможностями, оснащены фиксированным откидным сиденьем с органами управления, до которых можно дотянуться, сидя, а также поручнями, предусмотренными требованиями ADA (но не на стене, к которой крепится сиденье).
• Туалеты, соответствующие требованиям ADA, расположены на высоте от 17 до 19 дюймов от пола ванной комнаты и имеют достаточную площадь пола, чтобы обеспечить доступ инвалидной коляски и пересадку на унитаз.
• Некоторые номера, оборудованные в соответствии с требованиями ADA, оснащены кроватями, позволяющими использовать подъемник Hoyer или подъемник для перемещения пациентов.
• В номерах, соответствующих требованиям ADA, ширина дверей и входных проёмов составляет не менее 32 дюймов, а ширина коридоров, пандусов и других проходов — не менее 36 дюймов.
• В номерах, соответствующих требованиям ADA, с одной кроватью с обеих сторон кровати предусмотрено свободное пространство шириной не менее 30 дюймов, что позволяет расположить инвалидное кресло параллельно кровати для пересадки сбоку. В номерах с двумя кроватями расстояние между кроватями составляет не менее 30 дюймов, но не обязательно с обеих сторон обеих кроватей.

Функции связи ADA

Как указано выше, отели предоставляют номера, оснащённые средствами связи, соответствующими требованиям ADA. По запросу такие средства включают телефоны с функцией громкой связи, совместимость с TTY, регулировку громкости и расположенные поблизости/доступные источники питания.  В таких номерах предусмотрены средства звукового оповещения, указатели, выполненные шрифтом Брайля, а также таблички, соответствующие стандартам ADA в отношении размера, цвета и толщины линий. В таких номерах предусмотрены визуальные сигналы оповещения о звонках в дверь. Общая система сигнализации отелей соответствует требованиям NFPA к звуковым и визуальным сигналам тревоги.

Что касается номеров, оборудованных средствами помощи для людей с нарушениями слуха, просим указывать желаемые или необходимые функции при бронировании; однако гости также могут обращаться с такими запросами по прибытии или во время проживания. Настоятельно рекомендуется подавать такие запросы заранее.

Ограничения в описаниях номеров

Приведенные выше описания различных особенностей самого отеля, соответствующих требованиям ADA, являются по необходимости ограниченными и неполными, чтобы избежать исчерпывающего, сложного, но в конечном итоге бесполезного перечисления. Приведенные здесь описания носят скорее общий характер.

Вы можете забронировать номера, соответствующие требованиям ADA и отвечающие вашим потребностям, через веб-сайт Marriott (на котором представлены подробные описания номеров, отвечающих требованиям ADA) в соответствии с требованиями ADA к бронированию. Кроме того, для получения дополнительной информации, а также в случае конкретных вопросов или запросов вы можете написать по адресу [email protected] или позвонить по телефону 407-491-4331.  Однако обратите внимание, что мы не можем гарантировать наличие конкретного номера с определенными характеристиками в любой момент времени, несмотря на то что наша процедура бронирования соответствует требованиям ADA.

Услуги по обеспечению доступности физических объектов

У входов в отели установлены кнопки автоматического открывания дверей, а лестницы не создают препятствий для людей, передвигающихся на инвалидных колясках. Коридоры, лифты и проходы достаточно широки, чтобы обеспечить свободное передвижение. Рестораны и бары отелей оборудованы таким образом, чтобы обеспечить возможность передвижения и размещения гостей на инвалидных колясках. Отели также предоставляют:

• Обучение сотрудников по вопросам предоставления услуг, доступных для людей с ограниченными возможностями
• Личная помощь людям с ограниченными возможностями
• Парковочное место для инвалидов
• Зоны ожидания, доступные для людей с ограниченными возможностями
• Стойка регистрации, доступная для людей с ограниченными возможностями; информационная стойка/стойка консьержа
• Общественные туалеты, доступные для людей с ограниченными возможностями
• Лифты, доступные для людей с ограниченными возможностями
• Технические средства помощи для людей с нарушениями слуха
• Технические средства помощи для людей с нарушениями зрения

Транспорт

В каждом из отелей имеется пять бассейнов, каждый из которых оснащён подъемником, соответствующим требованиям ADA. Отели также предоставляют бесплатный транспорт до всех тематических парков Disney; каждый автобус Disney оснащён подъемником для инвалидных колясок, управляемым водителем. Кроме того, отели предоставляют бесплатное водное такси, приспособленное для инвалидных колясок, до парков Disney’s Boardwalk, Hollywood Studios и EPCOT. Трансфер из аэропорта, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, предоставляется за отдельную плату по предварительной записи.

Обоснованные просьбы

Отели готовы удовлетворить обоснованные просьбы о предоставлении специальных условий проживания в любое время. Разумеется, отели будут признательны, если такие обоснованные просьбы будут направляться заблаговременно. В связи с этим просим направлять такие запросы по электронной поч те на адрес [email protected], звонить по телефону 407-491-4331 или обращаться в службу поддержки отелей через телефон в номере.

Вопросы

Свои вопросы присылайте по электронной почте на адрес [email protected] или звоните по телефону 407-491-4331.

Мы намерены урегулировать любую жалобу к вашему удовлетворению; однако, если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно нашей политики доступности, в том числе запросы о реализации ваших законных прав,

Отзывы

Хотя мы считаем, что наш веб-сайт доступен для людей с ограниченными возможностями, как описано выше, могут возникнуть человеческие ошибки, влияющие на работу сайта, либо соответствующее технологическое решение может пока отсутствовать или непреднамеренно оказаться неработоспособным — что является проблемой для всех пользователей технологий. Несмотря на это, мы отслеживаем работоспособность сайта и его соответствие требованиям ADA, чтобы предотвращать и/или оперативно устранять такие проблемы.  Кроме того, мы стремимся постоянно совершенствовать функции доступности и интерфейс нашего сайта. Если вы заметили какие-либо неполадки, пожалуйста, напишите по адресу [email protected] или позвоните по телефону 407-491-4331. Мы продолжаем прилагать усилия для максимального улучшения доступности сайта, руководствуясь убеждением и моральным обязательством обеспечить возможность его использования широким кругом людей, включая людей с ограниченными возможностями.

Аналогичным образом, если вы считаете, что в отелях имеются проблемы с инфраструктурой с точки зрения Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), пожалуйста, напишите по указанному выше адресу электронной почты или позвоните по указанному номеру.