アクセシビリティに関する声明 -Walt Disney World Swan and Dolphin

Swan Hotel Associates（商号：TheWalt Disney World Swan Hotel、TheSwan Reserve を含む）（以下「Swan」という）およびDolphin Hotel Associates（商号：TheWalt Disney World Dolphin Hotel、以下「Dolphin」という）は、それぞれ独立したホテルであり、独立した一般パートナーシップです（これらのホテルおよびそのサービス拠点は、総称して「ホテル」、「当社」または「私たち」といいます）。ただし、両者は共同でウェブサイト www.swandolphin.com（以下「本サイト」）を提供しています。当ホテル群は、ウォルト・ディズニー・カンパニー（以下「ディズニー」）が所有するものではありません。同様に、当ホテル群は「マリオット」（例：マリオット・グループ、マリオット・インターナショナル・インク、スターウッド・ホテルズ＆リゾーツ・ワールドワイドLLC、ボンヴォイなど）が所有するものではありませんが、当ホテル群はマリオットブランドを採用しています。

当ホテルは、本サイトへのアクセスにどのような支援技術が使用されているかに関わらず、障がいのある方々のためのデジタルアクセシビリティの向上に努めています。同様に、当ホテルは、アクセシビリティを必要とする方々が当ホテル施設を利用しやすい環境づくりに取り組んでいます。

証明書および適合状況

当サイト（www.swandolphin.com）は、ソフトウェア開発者による審査を経て、WCAG 2.1（Webコンテンツアクセシビリティガイドライン 2.1）のAAレベルで定められた基準を満たすように作成されていることを確認いたします。 WCAG 2.1のAAレベルは、Webコンテンツのアクセシビリティを向上させるための幅広い推奨事項を網羅しています。WCAG 2.1のAAレベルのガイドラインには、アクセシブルなWebコンテンツを開発する方法に関する具体的な詳細が含まれています。本声明は、以下に記載される場合を除き、該当する具体的なWCAG要件が完全に満たされていることを証明するものです。

以上の結果、当ウェブサイトのコンテンツは、視覚障害や低視力、聴覚障害や難聴、学習障害、認知機能の制限、運動機能の制限、言語障害、光過敏症、およびこれらの組み合わせを含む、幅広い障害を持つ方々がより利用しやすくなりました。また、これらのガイドラインを導入し、遵守することで、当サイトのコンテンツは一般のユーザーにとってもより使いやすくなりました。

提供されているアクセシビリティ・ウィジェットの利用については、当サイトの利用規約に加え、その開発元（Equalweb.Com）のサイトに掲載されている適用される利用規約が適用されます。

当ウェブサイトのアクセシビリティ向上に向けた取り組み

各ホテルは、EqualWeb社に委託し、同社の自動レビューシステムに加え、開発者、デザイナー、コンテンツアクセシビリティの専門家からなるチームを活用して、新規および更新されたアクセシビリティ対策やウェブコンテンツに対し、多層的なアクセシビリティテストと分析を実施し、ウェブサイトのレビュー、修正、テストを行いました。このウェブサイトのアクセシビリティ向上に向けた取り組みの一環として、JavaScriptやカスケーディングスタイルシート（CSS）などに対して調整が行われました。また、このプロセスには、支援技術（NVDA、JAWSなど）に対応するためのアクセシビリティ修正も含まれていました。以下に、アクセシビリティの修正内容と機能の一覧を示します。

ブラウザおよび支援技術との互換性

私たちの目標は、幅広いブラウザや支援技術をサポートすることです。そのため、Chrome、Firefox、Edge、Opera、Safariなど、市場シェアの高い主要なシステムへの対応に注力してきました。同様に、SafariのVoiceOverや、Windowsベースの類似した支援技術への対応にも取り組んできました。最後に、WindowsおよびMac向けの支援技術であるJAWSとNVDAの両方について、機能面での対応を行いました。

このウェブサイトの制作にあたっては、アクセシビリティを確保するため、とりわけ以下の点に注力しました：

キーボードによるナビゲーションを有効にしました
スマートナビゲーションを有効にしました
ブリンクのブロック
OCR画像の説明
フォント – サイトのフォントサイズを拡大・縮小したり、調整や配置を変更したりする機能
ブラウザの音声コマンド
暗い背景を基にした色のコントラストを設定しました
明るい背景を基にした色のコントラスト
視覚障害に備えて、サイトの配色を修正しました
色覚障害のある方のために、色分け表示とモノクロ表示のオプションを用意しました
読みやすさを考慮してサイトのフォントを変更しました
カーソルのサイズを大きくし、色を黒または白に変更しました
表示を200%に拡大しました
サイト内のハイライト表示されたリンク
強調表示されたサイトのヘッダー
提供された画像の説明文
カーソルで選択したコンテンツを増やし、ツールチップに表示する
マウスで選択した単語の説明
サイトのコンテンツを新しいウィンドウに表示し、見やすさと読みやすさを向上させる
マウスによるユーザー入力が可能になりました

技術仕様

当ウェブサイトのアクセシビリティは、お使いのウェブブラウザと、お使いのコンピュータにインストールされている支援技術やプラグインとの特定の組み合わせで機能するために、以下の技術に依存しています：

HTML
WAI-ARIA
CSS
JavaScript

これらの技術は、適用されるアクセシビリティ基準への準拠を確保するために活用されています。

制限事項、代替案および免責事項

当サイトは、障がいのある方だけでなく、障がいのない方にとっても問題なく機能するよう努めておりますが、健常者の方や障がいのある方のいずれに対しても、当サイトが完全に機能することを保証することはできません。以下に、当社が把握している制限事項について説明するとともに、考えられる解決策もいくつか提示します。

なお、一部の資料（主にレストランのメニュー）はポータブル・ドキュメント・フォーマット（通称 .pdf）で公開されており、現在、これらの資料のユニバーサルアクセシビリティの向上に取り組んでおります。何らかの理由でこの形式のファイルをお読みいただけない場合は、407-491-4331 または[email protected]までご連絡ください。当方でその資料を読み上げて、お手伝いさせていただきます。

もし、当社が把握していないその他の問題を発見された場合は、[email protected]宛てのメール、または当サイトに組み込まれているアクセシビリティツールを通じて、その旨をお知らせいただければ幸いです。407-491-4331 までお電話いただくことも可能ですが、対応状況の追跡のため、メールでのご連絡を推奨いたします。

サードパーティのサイトおよびコンポーネントの利用

Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、チャットなどのサードパーティのウェブコンポーネントやウェブサイトは、障害のある方にとって利用上の課題となる場合がありますが、当社ではこれらを解決することができません。こうしたサードパーティのコンポーネントやウェブサイトには、それぞれ独自のアクセシビリティに関する方針が適用されており、その内容は各社のウェブサイトで確認できます。

マリオット
 ミーティング・マトリックス（アマデウス・ポリシー）
ディズニー
 マイ・ディズニー・グループ
 ゴルフ WDW
ディズニー・トラベル・センター
 オープンテーブル
メニュー・アクセス
247アクティビティ
 Mandara Spa
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
iContact
Google
Google マップ
 Google Play ストア
 We Self Walk
Ice Portal
Apple Store
I Left My Stuff
Buena Vista Scooters
My Orange Clerk

ADA対応室の予約

当ホテルは、客室予約に関して28 CFR Part 36を遵守しています。すなわち、当ホテルは以下のとおりです：

(i) 障害のある方が、バリアフリー対応の客室を必要としない方と同じ時間帯に、かつ同じ方法で、バリアフリー対応の客室を予約できるよう確保すること；

(ii) 自社の予約サービスを通じて提供されるホテルおよび客室（下記参照）におけるバリアフリー機能を特定し、障害のある個人が、特定のホテルや客室が自身のアクセシビリティ上のニーズを満たしているかどうかを独自に判断できるよう、合理的な範囲で十分に詳細に説明すること；

(iii) バリアフリー客室が、そのタイプの他のすべての客室が貸し出され、かつ希望されたバリアフリー客室がそのタイプの唯一の空き部屋となるまで、障がいのある方が利用できるよう確保すること；

(iv) 要望に応じて、バリアフリー対応の客室または特定の種類の客室を予約し、要望された客室が確保され、すべての予約システムから除外されるよう確保すること；および、

(v) 自社の予約サービスを通じて予約された特定のバリアフリー客室について、他者による予約に応じて特定の客室が確保されているかどうかにかかわらず、予約した顧客のためにその客室を確保することを保証すること。

例外。 本項の(iii)、(iv)、および(v)に定める要件は、ホテルが所有または実質的に管理していないが、ホテル内またはその敷地内にある個別の客室その他のユニットの予約には適用されない。

ADA対応客室

当ホテルには72室の客室があり、そのうち48室はADA準拠のバスタブ、25室はADA準拠のシャワーを備えており、いずれの客室もその他の点においてADAに準拠しています。また、当ホテルには聴覚支援機能を備えた客室が101室あります（詳細については以下をご覧ください）。

ADA準拠の客室は、各客室タイプおよび3つの施設に分散して配置されています。

ADA基準に準拠したシャワーまたは浴槽を備えた浴室には、車椅子が直径60インチの円を描くように、あるいは同様の「T」字型の旋回ができるだけの十分な床面積が確保されています。
- ADA準拠の浴槽には、床面から17インチから19インチの高さに設置された座席と、ADAの要件に準拠した水平の手すりが備わっています。
- 車椅子対応のシャワー室には、座ったまま操作できるコントロールが備わった固定式の折りたたみ式シートに加え、ADA（米国障害者法）で義務付けられている手すり（ただし、シートが取り付けられている壁面には設置されていない）が設置されています。
ADA準拠のトイレは、浴室の床面から17インチから19インチの高さに設置されており、車いすでトイレに接近し、移乗するための十分な床面積が確保されています。
ADA準拠の客室の一部には、ホイヤーリフトや移乗用ホイストの使用が可能なベッドが備わっています。
ADA準拠の客室では、ドアや出入り口の幅は少なくとも32インチあり、廊下やスロープ、その他の通路の幅は少なくとも36インチとなっています。
ベッドが1台のみのADA対応客室では、サイドトランスファー（横移動）の際に車椅子をベッドと並行に配置できるよう、ベッドの両側に少なくとも30インチのスペースが確保されています。ベッドが2台ある客室では、ベッド間に少なくとも30インチのスペースが確保されていますが、必ずしも両方のベッドの両側にそのスペースがあるとは限りません。

ADAのコミュニケーション機能

前述の通り、当ホテルではADA（米国障害者法）に準拠した通信機能を備えた客室をご用意しております。ご要望に応じて、ハンズフリーで使用できる電話機、TTY対応、音量調整機能、および客室の近くや利用しやすい場所に設置された電源などをご利用いただけます。これらの客室には、視覚・聴覚による通知機能、点字表示、およびADAのサイズ・色・線幅の基準を満たす標識が備わっています。また、これらの客室には、ドアベルの着信を知らせる視覚的な通知機能も備わっています。当ホテルの総合警報システムは、NFPAの聴覚および視覚による警報要件に準拠しています。

補聴器対応ルームをご希望の場合は、ご予約の際に希望または必要な設備をお申し付けください。ただし、ご到着時やご滞在中にもご要望をお伝えいただくことは可能です。ただし、事前のご依頼を強くお勧めいたします。

客室説明の制限

ホテル自体のADA準拠に関する各種機能についての上記の説明は、網羅的かつ複雑ではあるものの、結局のところ役に立たないような羅列を避けるため、必然的に限定的かつ不完全なものとなっています。むしろ、ここに記載されている説明は一般的な性質のものであると言えます。

マリオットのウェブサイト（同サイトにはADA対応客室ごとの詳細説明が掲載されています）を通じて、ADAの予約要件に準拠した形で、お客様のニーズに合ったADA対応客室を予約することができますが、追加情報や具体的なご質問・ご要望については、[email protected] までメールをお送りいただくか、407-491-4331 までお電話ください。ただし、当社の予約手続きはADAに準拠しておりますが、特定の設備を備えた特定の客室が、いつでも確実に利用可能であることを保証することはできませんので、あらかじめご了承ください。

施設の立地・アクセス・バリアフリーサービス

各ホテルの入口には自動ドアの開閉ボタンが設置されており、車椅子をご利用の方でも階段によって立ち入りが妨げられることはありません。廊下、エレベーター、通路はいずれも、車椅子での移動に十分な広さがあります。ホテルのレストランやバーエリアも、車椅子での移動や利用が可能なよう整備されています。また、各ホテルでは以下のサービスも提供しています：

バリアフリーサービスに関する従業員研修
障がいのある方への対面での支援
障害者用駐車スペース
バリアフリーの待合スペース
バリアフリー対応のフロント、インフォメーション／コンシェルジュデスク
バリアフリーの公衆トイレ
バリアフリーエレベーター
聴覚障害者向け補助機器
視覚障害のための補助技術

交通

各ホテルには5つのプールがあり、それぞれにADA（米国障害者法）に準拠したリフトが設置されています。また、各ホテルではすべてのディズニー・テーマパークへの無料送迎サービスを提供しており、すべてのディズニー・シャトルには、運転手が操作できる車椅子用リフトが備わっています。さらに、ディズニー・ボードウォーク、ハリウッド・スタジオ、エプコットへは、車椅子対応の無料水上タクシーも運行しています。空港へのバリアフリー送迎サービスは、予約制で有料にてご利用いただけます。

妥当な要求

当ホテルでは、合理的な配慮のご要望にはいつでもお応えいたします。もちろん、そのようなご要望については、ある程度余裕を持ってご連絡いただければ幸いです。その際は、[email protected] までメールをお送りいただくか、407-491-4331 までお電話いただくか、客室内のホテルサービスラインまでご連絡ください。

質問

ご質問は、[email protected]までメールでお送りいただくか、407-491-4331 までお電話ください。

弊社では、お客様のご不満を満足のいく形で解決することを目指しております。ただし、弊社のアクセシビリティ方針についてご質問がある場合、または法的権利の行使に関するご要望がある場合は、

フィードバック

当社は、前述の通り、当ウェブサイトが障がいのある方にも利用しやすいものであると考えておりますが、人的ミスによりウェブサイトに影響が生じたり、適切な技術的解決策がまだ利用できない場合や、意図せず動作しなくなる場合などがあり得ます。これは、テクノロジーを利用するすべてのユーザーにとって共通の課題です。いずれにせよ、当社は、こうした問題を回避し、あるいは速やかに是正するため、動作状況およびADA（米国障害者法）への準拠状況を監視しています。さらに、当社は当サイトのアクセシビリティ機能およびインターフェースの継続的な改善に尽力しています。不具合に気づかれた場合は、[email protected] までメールをお送りいただくか、407-491-4331 までお電話ください。当社は、障がいのある方を含むすべての方々が当サイトを利用できるよう、信念と道義的責任を持って、サイトのアクセシビリティを可能な限り向上させるための取り組みを続けてまいります。

同様に、ADAの観点からホテルの施設に問題があると思われる場合は、上記のメールアドレスまたは電話番号までメールまたはお電話にてご連絡ください。

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