生效日期：2026年2月3日
最后更新日期：2026年2月3日

引言

天鹅酒店联合公司（Walt Disney World 名义经营，Walt Disney World ”）与海豚酒店联合公司（Walt Disney World 名义经营，简称“海豚酒店”）为独立酒店及独立普通合伙企业（该等酒店及其服务网点统称“酒店”）；但双方共同运营网站www.swandolphin.com（简称“本网站”）。 酒店并非由华特迪士尼公司（"迪士尼"）所有。同样，酒店亦非"万豪"（如万豪集团、万豪国际集团、喜达屋酒店及度假村国际集团、Bonvoy等）所有，但酒店采用万豪品牌运营。 本隐私政策中，酒店方以"我们"、"本公司"或"我们的"指代；网站用户或酒店住客以"您"、"您的"或"用户"指代。除本政策外，网站使用还受《使用条款与条件》约束，该条款详见此处。

本隐私政策阐述了当您访问我们的网站或与我们的酒店互动时，我们如何收集、使用、披露、保留和保护您的个人信息。 我们致力于保护您的隐私，并遵守适用的隐私法律，包括经《加州隐私权法案》（"CPRA"）修订的《加州消费者隐私法案》（"CCPA"）、《佛罗里达数字权利法案》（"FDBR"）及其他适用的州隐私法律。使用本网站或向我们提供个人信息即表示您确认已阅读并理解本隐私政策。

收集到的信息

您直接提供的信息

当您与我们或本网站互动时，我们可能会收集您自愿提供的以下类别的个人信息：

• 标识符：姓名、邮寄地址、电子邮件地址、电话号码、账户用户名和密码，以及类似标识符。
• 通讯：您发送给我们的信函、咨询、反馈及其他通讯内容。
• 偏好：房间偏好、饮食限制、无障碍需求以及您告知我们的其他偏好。

自动收集的信息

在您通过本网站设置或网络浏览器允许使用“Cookie”的范围内，我们将收集用于网站分析的Cookie信息。Cookie信息可能包括：

• 您的互联网协议地址（IP地址）
• 设备类型和设备标识符
• 浏览器类型和语言
• 引用页面和退出页面
• 平台类型
• 已安装的软件版本
• 系统类型
• 您在本网站上访问的内容和页面
• 点击次数
• 页面停留时间
• 您访问本网站的日期和时间
• 其他类似信息

我们在此网站上使用谷歌分析工具来监测您与网站的互动情况。如需了解谷歌分析的具体功能及作用，您可查阅此网页（该网页与我们无关）：https://en.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics。若要退出谷歌分析，您可安装谷歌分析退出浏览器插件，该插件可从https://tools.google.com/dlpage/gaoptout获取。

其他来源的信息

我们还可能从以下来源收集您的信息：

• 关于您实际使用酒店的其他信息、销售信息、购买信息、住宿偏好、停车情况、房卡使用信息，以及您使用酒店及其配套设施的相关信息，还包括您购买商品或服务的相关销售信息。
• 我们可能会从万豪/Bonvoy及第三方预订网站获取有关您的预订、请求、偏好等信息。
• 有关您使用乐园的相关信息，可向华特迪士尼公司获取。
• 公开可获取的信息以及来自数据经纪商和营销合作伙伴的信息。

敏感个人信息

我们不会故意收集《加州消费者隐私法案》（CCPA）/《加州隐私权法案》（CPRA）定义的"敏感个人信息"，包括：社会保障号码、驾驶执照号码、金融账户号码、精确地理位置数据、种族或民族血统、宗教或哲学信仰、工会会员身份、基因数据、 用于身份识别的生物识别数据、健康信息、性生活或性取向信息。但为提供所请求服务（如无障碍便利措施）所必需时，或法律另有许可时除外。若我们确需收集任何敏感个人信息，仅用于收集时披露的目的或适用法律允许的其他用途。

我们如何使用您的信息

我们收集您的信息用于以下业务和商业目的：

• 服务提供：向您提供服务、管理与您的交易、提供有关您交易的进一步信息、履行预订，并回应您的咨询和请求。
• 安全保障：监控您与酒店的实体互动，以保障您与他人的安全，并保护我们的财产。
• 服务改进：为提升我们向您提供的服务质量，并开发新产品与服务。
• 行政通讯：出于行政目的与您沟通，包括确认函、更新信息及服务相关通知。
• 营销通讯：在您明确同意的情况下，向您发送促销和营销通讯，并向您推送定向营销材料和信息。
• Cookie与分析工具的使用：我们根据您通过网页浏览器设置和网页插件所设定的Cookie偏好，在您允许的范围内使用Cookie信息，并以此监测网站使用指标。
• 法律合规：为遵守适用的法律、法规、法律程序或具有法律效力的政府要求。
• 执行：为执行我们的《使用条款与条件》、《隐私政策》及其他协议。
• 权利保护：为保护酒店、宾客、员工或公众的权利、财产、安全或保障。
• 业务运营：用于内部业务目的，包括审计、数据分析和研究。

我们不会在未事先通知您的情况下，收集额外的个人信息类别，也不会将已收集的个人信息用于实质上不同、无关或不相容的目的。

我们如何披露您的信息

我们披露您的信息的方式如下：

• 万豪及预订合作伙伴：我们可能会将您提供给我们的部分或全部信息提供给万豪，用于其业务管理目的（例如：联名计划、住宿信息等）。 对于您使用迪士尼乐园的情况，我们亦可能向其他第三方预订网站及迪士尼提供同类信息。当您明确同意时，我们还可能将您提供给我们的部分或全部信息提供给万豪用于其营销目的。对于您使用迪士尼乐园的情况，我们亦可能向其他第三方预订网站及迪士尼提供同类信息。
• 经您同意：当您明确授权我们为行政管理、市场营销或推广目的向第三方提供该信息时。例如，酒店内某些餐厅并非由我们所有或管理（Il Mulino Blue Zoo），若您要求我们为您预订，我们可能会向其提供信息。 同样地，若您要求我们为您预订餐厅或代为联系供应商，我们可能通过礼宾服务将您的信息提供给相关餐厅或区域景点。
• 汇总信息：我们可能会将自动收集的汇总信息及其他汇总信息发送给第三方，用于分析网站的使用情况、用户特征及功能表现，通常以营销为最终目的。
• 关联公司：酒店可能出于管理目的，向共同所有权和/或控制下的关联公司提供个人和非个人信息。
• 服务提供商：我们向为本网站运营、改进及创新提供产品与服务的公司（例如托管服务商）提供信息。同样，我们也向为酒店运营提供服务的公司提供信息；但此类信息传输并非用于营销目的。这些第三方根据书面合同接收信息，合同中明确规定了信息的使用方式（不包括营销用途）。
• 法律要求：酒店为遵守法律要求而披露信息，包括执法机构的要求、法院命令、传票以及政府请求。
• 权益保护：酒店保留在必要时披露信息的权利（但不承担此义务），以保护酒店自身及/或第三方权益，或为防范、调查欺诈、安全漏洞及其他潜在非法活动。

个人信息的销售与共享

根据《加州消费者隐私法案》（CCPA）/《加州隐私权法案》（CPRA）规定，个人信息的"出售"包括为获取金钱或其他有价值对价而披露个人信息，而"共享"则涵盖跨场景行为广告。若酒店从事的活动在适用法律下可能被认定为个人信息"出售"或"共享"，用户有权按照下文"您的隐私权利"部分所述选择退出此类出售或共享行为。

在过去的十二（12）个月内，我们可能已“共享”（该术语定义依据《加州消费者隐私法案》/《加州隐私权法案》）以下类别的个人信息：标识符、互联网或其他电子网络活动信息，以及基于前述类别信息所作出的推断。

数据保留

我们保留个人信息的时长以合理满足以下目的为限：实现收集目的、履行法律义务、解决争议及执行协议。具体保留期限可能因处理背景及法律义务而异。当个人信息不再用于上述目的时，我们将安全删除或匿名化处理，除非法律要求或允许更长的保留期限。

您的隐私权

所有用户的权利

您可以通过以下联系方式与酒店取得联系，以便

• 知情请求：要求知悉我们在收到请求前十二（12）个月内收集的以下全部或部分信息：(a) 我们收集的关于您的具体个人信息条目；(b) 我们收集的关于您的个人信息类别；(c) 我们收集个人信息的信息来源类别；(d) 我们出于商业目的出售或披露的关于您的个人信息类别； (e) 我们为商业目的向其出售或披露个人信息的第三方类别；以及 (f) 收集、出售或共享个人信息的商业或商业目的。
• 删除请求：要求酒店删除其持有的您的个人信息（即“被遗忘权”）。酒店删除信息的能力可能受技术和/或法律要求的限制，因此酒店将尽力满足此类请求，但无法保证其合理可执行性。
• 更正请求：要求酒店更正其持有的关于您的不准确个人信息。
• 要求退出销售或共享：要求退出个人信息销售或共享。
• 限制使用敏感个人信息的请求：要求将敏感个人信息的用途及披露范围限制在为履行服务或提供商品所必需的范围内，该服务或商品应符合普通消费者的合理预期。
• 停止处理请求：要求酒店停止以特定方式使用其持有的您的信息（即停止处理数据）。由于技术和/或法律要求，酒店未必总能满足此类请求。
• 要求补充信息：要求酒店补充其持有的您的个人信息。

非歧视

我们不会因您行使任何隐私权而对您进行歧视。除非适用法律允许，否则我们不会拒绝向您提供商品或服务，不会向您收取不同价格或费率，不会向您提供不同等级或质量的商品或服务，也不会暗示您可能获得不同价格或费率、不同等级或质量的商品或服务。

行使您的权利

最快修改方式：您可登录并访问您的账户，对已输入至礼宾系统及团体预订系统的信息（若您在这些系统中拥有账户）进行添加、删除和/或修改。

验证：若您选择行使本条款项下的权利，我们可能要求您向我们提供合理身份证明。此类验证可能包括：通过已知邮箱账户收发邮件、出示身份证件、回答仅您本人知晓的问题，或采用类似方式。

授权代理人：您可指定授权代理人就上述事项代您行事，但我们可能要求提供合理证明以确认该代理人确有权限代表您行事。

我们不会提供的具体信息：若您联系我们，我们不会回复您的社会保障号码、驾驶执照或其他政府身份证件号码、金融账户号码、健康保险或医疗识别号码、账户密码，以及安全问题及答案。

请求记录：我们将保留您提出的信息请求、删除请求、修改请求等相关记录。

拒绝遵守：若我们无法或无需删除您要求删除的信息，我们将就此事实通知您。 对于我们有义务且能够删除的信息，我们将予以删除。若因技术原因无法删除，我们将不再使用该未删除信息。我们可通过以下方式满足删除请求：删除个人信息、对个人信息进行去标识化处理，或将个人信息进行聚合处理使其无法识别您的身份。

加利福尼亚州居民

若您是加州居民，根据《加州消费者隐私法案/加州隐私权法案》（CCPA/CPRA），您享有以下额外权利：(a) 知悉所收集个人信息的权利；(b) 知悉个人信息是否被出售或披露及对象的权利；(c) 拒绝个人信息出售或共享的权利；(d) 删除个人信息的权利； (e) 更正不准确个人信息的权利；(f) 限制敏感个人信息使用与披露的权利；(g) 访问个人信息的权利；(h) 即使行使隐私权仍享有平等服务与价格的权利。加州居民可通过以下联系方式提交请求。

请勿出售或共享我的个人信息：加州居民可通过发送邮件至 [email protected] 并注明主题“请勿出售或共享我的个人信息”，选择退出个人信息“出售”或“共享”行为。

光照条款：根据《加州民法典》第1798.83条规定，加州居民有权要求获取有关向第三方披露个人信息用于其直接营销目的的相关信息。如需提出此类请求，请通过以下方式联系我们。

分析和技术广告工具

酒店通常会在网站上使用第三方网络分析工具，例如谷歌分析。此类分析旨在改进网站、进行市场分析等。

酒店可能允许第三方广告商在酒店网站上直接向您投放广告。点击这些第三方广告时，您将连接至由第三方而非酒店控制的网站。使用此类网站时，您的行为将受该网站的服务条款及隐私政策约束。

酒店及第三方广告可能会根据酒店收集的关于您的信息、您的兴趣和人口统计特征为您量身定制。

第三方网站

使用本网站时，某些功能可能需要您访问其他网站（例如通过万豪预订、特色餐厅预订等）。此类转引网站通常（但并非总是）具有视觉上的明显区别。当您使用这些网站时，其使用行为将受该特定网站的服务条款和隐私政策约束。酒店集团不对第三方网站的隐私政策或内容承担责任。

安全

酒店对其持有和收集的信息及数据采取合理的安全防范措施。这些措施包括但不限于技术性、管理性和物理性防护手段，旨在保护个人信息免遭未经授权的访问、使用、篡改及泄露。然而，酒店无法保证所采用的任何安全措施能确保绝对安全，且互联网传输方式或电子存储方式均无法实现100%的安全保障。 您向我们传输信息的行为需自行承担风险。

儿童隐私

本网站不面向十六（16）岁以下儿童，且我们不会故意收集该年龄段儿童的个人信息。若您未满十八（18）周岁且希望使用本网站，则须由您的父母或法定监护人通过以下联系方式联系酒店，以完成同意书的签署。 酒店未授权任何未满十八（18）周岁者使用或访问本网站，因酒店不与未满十八（18）周岁人士开展商业活动。若发现未经家长同意即收集未满十六（16）周岁儿童的个人信息，我们将尽快删除该信息。 若您认为我们可能持有十六岁（16）以下儿童的信息，请通过[email protected]联系我们。

联系方式及响应时间

如需行使您的权利、提出疑问或就本隐私政策提供意见，您可通过以下方式联系酒店：

• 电子邮箱：[email protected]
• 电话：407-934-4248，请转接隐私主管
• 邮寄地址：马歇尔·凯尔伯曼，1500 Epcot度假区大道，布埃纳维斯塔湖，佛罗里达州 32830

若您根据本隐私政策要求行使知情权、删除权或更正权，我们将及时确认收到请求，但无论如何不会超过收到请求后十（10）个工作日。随后我们将在四十五（45）天内回应您的请求。在某些情况下，我们可能会通知您需要额外四十五（45）天处理时间，并说明具体原因。 若您未能及时提供我们用于身份验证或处理请求所需的信息，则您的请求可能需要更长时间处理。

美国残疾人法案

如需本网站相关协助（包括咨询问题或需要有人为您朗读网站内容），请发送邮件至 [email protected] 或致电 (407) 934-5783 联系我们。

本隐私政策的变更和更新

酒店保留随时修改本隐私政策的权利。若隐私政策变更要求我们在采取行动前需征得您的明确同意，我们将先行征求该同意。若对本隐私政策作出重大修改，我们将通过在本网站发布修订后的政策并标注新的"最后更新日期"来通知您。 我们建议您定期查阅本隐私政策。您在本政策变更后继续使用本网站或我们的服务，即表示您接受修订后的政策。

佛罗里达州法律的适用

使用本网站即表示您知悉并理解：本网站由美国公司所有并运营。所列酒店均依据美利坚合众国法律设立、拥有及运营，且我们的主要业务职能位于佛罗里达州奥兰多市。 您同意并确认，您与本网站进行的任何交易及传输的任何信息均视为"存在于"且"发生于"奥兰多地区，而非其他任何地点——如同您实际身处佛罗里达州奥兰多市一般，即使您实际身处其他地区或甚至不在美国境内。

因此，酒店方期望并意图使您与本网站及实际酒店的任何互动均完全受美国法律管辖，特别是完全受佛罗里达州法律管辖，且不适用佛罗里达州的法律选择规则、法律或法理，您同意并确认此项安排。同样，若任何诉讼因本网站或酒店而起或与之相关，您同意放弃在美国佛罗里达州奥兰多市以外地区提起诉讼的权利。 所有诉讼均须由佛罗里达州奥兰多市法院专属管辖，不得在其他任何司法管辖区提起。

您放弃任何关于不方便法院（即佛罗里达州并非诉讼的便利法院/地点）的抗辩，并同意将管辖地定于佛罗里达州奥兰多市。 同时须知，美国法律（特别是佛罗里达州法律）对您的数据/信息所提供的保护及权利程度，可能低于其他州或国家。您确认并同意：本条款各项规定适用于因本网站或酒店产生或相关的、针对酒店母公司、所有者或关联方的任何及所有索赔，且本隐私政策同样适用于此类索赔。

责任限制

在适用法律允许的最大范围内，酒店、其关联方、管理人员、董事、雇员、代理商、合作伙伴及许可方均不对任何间接、附带、 特殊、后果性或惩罚性损害赔偿，包括但不限于利润损失、数据损失、使用损失、商誉损失或其他无形损失，这些损失源于：(A) 您访问或使用本网站，或无法访问或使用本网站； (B) 任何第三方在本网站上的行为或内容；(C) 从本网站获取的任何内容；(D) 对您传输内容或信息的未经授权访问、使用或修改；或(E) 任何违反本隐私政策或数据泄露行为。 无论任何情况下，酒店对您承担的全部损害赔偿责任总额均不超过一百美元（$100.00）或您在索赔发生前十二（12）个月内向酒店支付的金额，以较高者为准。

放弃集体诉讼和陪审团审判

在因本网站或酒店引发或与之相关的任何诉讼中，您放弃以集体诉讼或代表诉讼形式向我们主张任何权利的权利，但佛罗里达州或适用联邦法律禁止此类放弃的情况除外。 在法律或法院允许您对我们（单方或双方实体）提起集体诉讼或代表诉讼的情况下，您同意：(i) 您无权因担任集体诉讼代表人而获得任何金额的赔偿或法律费用及诉讼费用的补偿；(ii) 您不得提交索赔或以其他方式参与通过集体诉讼或代表诉讼获得的任何赔偿。 最后，对于因本网站或酒店引发的任何诉讼，您同意放弃陪审团审判权利，转而同意通过法官审判解决所有争议。

合并、出售和/或破产

酒店保留在发生合并、收购、资产出售、重组及/或破产时，无需通知您或征得您同意即可出售、转让或以其他方式披露您的数据/信息的权利。在此类情况下，您的个人信息可能成为被转让的资产之一。

可分割性

若本隐私政策的任何条款被认定为不可执行或无效，该条款将在必要最小范围内予以限制或删除，以确保本隐私政策的其余部分仍保持完全效力、有效且可执行。

完整协议

本隐私政策连同我们的《使用条款与条件》，构成您与酒店之间关于本协议主题事项的完整协议，并取代您与酒店之间关于本网站的所有先前或同时的沟通及提案，无论其形式为电子、口头或书面。

如果我们决定开始对您的信息采取适用法律要求您同意的行动，我们将首先征得您的明确同意。

作业

未经酒店事先书面同意，您不得转让、转移或再许可本隐私政策项下的任何权利或义务。酒店可不受限制地转让、转移或再许可其在本隐私政策项下的全部或部分权利或义务，且无需通知您。

不可抗力

若因酒店无法合理控制的情况导致未能履行或延迟履行本隐私政策项下的义务，酒店不承担任何责任。此类情况包括但不限于：不可抗力、自然灾害、战争、恐怖主义、暴乱、禁运、政府或军事当局的行为、火灾、洪水、流行病、大流行病、罢工，或运输、设施、fuel、能源、劳动力或材料短缺。

生存

本隐私政策中性质上应在终止后继续有效的条款，在终止后仍应继续有效，包括但不限于以下条款：佛罗里达州法律的适用；责任限制；集体诉讼及陪审团审判的放弃；以及可分割性。