隐私政策 -Walt Disney World Swan and Dolphin

生效日期：2026年2月3日
最后更新日期：2026年2月3日

引言

Swan Hotel Associates（以“Walt Disney World Swan Hotel”名义经营，以下简称“Swan”）和Dolphin Hotel Associates（以“Walt Disney World Dolphin Hotel”名义经营，以下简称“Dolphin”）是两家独立的酒店，也是两家独立的一般合伙企业（这些酒店及其服务网点统称为“酒店”）；但它们共同运营网站 www.swandolphin.com（以下简称“本网站”）。各酒店并非由华特迪士尼公司（“迪士尼”）所有。同样，各酒店亦非由“万豪”（例如：万豪集团、万豪国际公司、喜达屋酒店及度假村国际集团、Bonvoy等）所有，但各酒店均采用万豪品牌。在审阅本隐私政策时，我们将酒店称为“我们”、“我方”或“我们的”，并将您（网站用户或酒店宾客）称为“您”、“您的”或“用户”。除本政策外，本网站的使用还受《使用条款与条件》的约束，该文件可在此处查阅。

本《隐私政策》说明了当您访问我们的网站或与我们的酒店进行互动时，我们如何收集、使用、披露、保留和保护您的个人信息。我们致力于保护您的隐私，并遵守适用的隐私法律，包括经《加利福尼亚州隐私权法案》（“CPRA”）修订的《加利福尼亚州消费者隐私法案》（“CCPA”）、《佛罗里达州数字权利法案》（“FDBR”）以及其他适用的州级隐私法律。通过使用本网站或向我们提供您的个人信息，即表示您确认已阅读并理解本《隐私政策》。

收集的信息

您直接提供的信息

当您与我们或本网站进行互动时，我们可能会收集您自愿提供的以下类别的个人信息：

标识符：姓名、邮寄地址、电子邮箱地址、电话号码、账户用户名和密码，以及类似的标识符。
通信：您发送给我们的信函、咨询、反馈及其他通信内容。
偏好：客房偏好、饮食限制、无障碍需求以及您向我们提供的其他偏好。

自动收集的信息

如果您在本网站的设置中或通过您的网络浏览器允许使用“Cookie”，我们将收集与网站分析相关的Cookie信息。Cookie信息可能包括：

您的互联网协议地址（IP地址）
设备类型和设备标识符
浏览器类型和语言
引荐页面和退出页面
平台类型
已安装的软件版本
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您在本网站上访问的内容和页面
点击次数
在各页面上停留的时间
您访问本网站的日期和时间
其他相关信息

我们在此网站上使用 Google Analytics 来监控您与本网站的互动情况。如需了解有关 Google Analytics 的定义及其功能的更多信息，您可以查阅此网页（该网页与我们无关联）：https://en.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics。若要退出 Google Analytics，您可以安装 Google Analytics 退出浏览器插件，该插件可从 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout 下载。

来自其他来源的信息

我们还可能从以下来源收集您的信息：

关于您实际使用酒店的其他信息、销售信息、购买信息、住宿偏好、停车信息、房卡使用信息，以及您使用酒店及其设施的相关信息，还有您所进行购买的相关销售信息。
我们可能会从万豪/Bonvoy以及第三方预订网站收到有关您的预订、请求、偏好等的信息。
关于您对主题公园的使用情况，可向华特迪士尼公司获取类似信息。
公开信息以及来自数据中介和营销合作伙伴的信息。

敏感个人信息

我们不会故意收集《加州消费者隐私法案》（CCPA）和《加州隐私权法案》（CPRA）所定义的“敏感个人信息”，包括社会安全号码、驾驶执照号码、金融账户号码、精确地理位置数据、种族或族裔背景、宗教或哲学信仰、工会会员身份、基因数据、用于身份识别的生物识别数据、健康信息，或有关性生活或性取向的信息，但为提供所请求的服务（例如无障碍设施）所绝对必要的情况，或法律另有许可的情况除外。若我们确实收集了任何敏感个人信息，我们将仅将其用于收集时披露的目的，或适用法律另有许可的目的。

我们如何使用您的信息

我们将收集到的关于您的信息用于以下业务和商业目的：

服务提供：向您提供服务、处理与您的交易、提供有关您交易的进一步信息、办理预订，并回复您的咨询和请求。
安全与安保：为了保障您及他人的安全并保护我们的财产，我们将对您与酒店之间的实体互动进行监控。
服务改进：为了提升我们为您提供的服务质量，并开发新的产品和服务。
行政通讯：出于行政目的与您进行沟通，包括确认信息、更新内容以及与服务相关的通知。
营销通讯：在您明确同意的情况下，向您发送促销和营销通讯，并向您推送定向营销材料和信息。
Cookie 和分析工具的使用：我们会根据您通过网页浏览器设置和网页插件所设定的 Cookie 偏好，在允许的范围内使用 Cookie 信息，并据此监测本网站的使用情况。
法律合规：为遵守适用的法律、法规、法律程序或具有强制力的政府要求。
执行：为执行我们的《使用条款与条件》、本《隐私政策》及其他协议。
权益保护：为保护酒店、宾客、员工或公众的权益、财产、人身安全或安全保障。
业务运营：用于内部业务目的，包括审计、数据分析和研究。

未经通知，我们不会收集其他类别的个人信息，也不会将已收集的个人信息用于实质上不同、无关或不相容的目的。

我们如何披露您的信息

我们按照以下方式披露您的信息：

万豪及预订合作伙伴：我们可能会将您提供给我们的部分或全部信息提供给万豪，供其用于业务管理目的（例如：会员计划、住宿信息等）。对于您使用主题公园的情况，我们也可能将您提供的部分或全部信息提供给其他第三方预订网站以及迪士尼。在您明确同意的情况下，我们也可能将您提供的部分或全部信息提供给万豪，用于其营销目的。对于您使用主题公园的情况，我们也可能将您提供的部分或全部信息提供给其他第三方预订网站以及迪士尼。
经您同意：当您明确授权我们出于行政、营销或推广目的向第三方提供该信息时。例如，酒店内的某些餐厅并不属于我们的所有或控制范围（如Il Mulino 或The Blue Zoo），如果您要求我们为您预订，我们可能会向其提供相关信息。同样，如果例如您要求我们为您预订，或要求我们代表您联系供应商，我们可能会通过礼宾部将您的信息提供给餐厅或当地景点。
汇总信息：我们可能会将自动收集的汇总信息及其他汇总信息发送给第三方，以便分析本网站的使用情况、用户人口统计信息及功能，通常是为了最终的营销目的。
关联公司：酒店可能会出于管理目的，向处于共同所有权和/或控制下的关联公司提供个人和非个人信息。
服务提供商：我们会向为我们提供产品和服务的公司提供信息，以便运营、改进和创新本网站（例如，托管服务）。同样，我们也会向为我们提供酒店运营相关服务的公司提供信息；但此类信息传输并非出于营销目的。相反，此类第三方是根据书面合同接收相关信息的，该合同明确规定了信息的使用方式（不包括营销）。
法律要求：酒店披露信息是为了遵守法律要求，包括执法机关的要求、法院命令、传票以及政府机构的请求。
权益保护：酒店还保留在必要时披露信息的权利（但不承担此义务），以保护酒店及/或第三方的权益，或为防止或调查欺诈、安全漏洞或其他潜在非法活动。

个人信息的出售与共享

根据《加州消费者隐私法案》（CCPA）和《加州隐私权法案》（CPRA）的规定，“出售”个人信息包括为获取金钱或其他有价对价而披露个人信息，“共享”则包括跨场景的行为广告。如果酒店开展的活动根据适用法律可能被定性为“出售”或“共享”个人信息，用户有权按照下文“您的隐私权”部分所述，选择退出此类出售或共享行为。

在过去的十二（12）个月内，我们可能已“共享”（该术语的定义见《加州消费者隐私法案》（CCPA）和《加州隐私权法案》（CPRA））以下类别的个人信息：身份识别信息、互联网或其他电子网络活动信息，以及根据上述类别得出的推论。

数据保留

我们将保留个人信息，直至达到实现收集目的、履行法律义务、解决争议及执行协议所合理必要的期限。保留期限可能因处理的具体情况及我们的法律义务而有所不同。当个人信息不再用于上述目的时，我们将对其进行安全删除或匿名化处理，除非法律要求或允许更长的保留期限。

您的隐私权

所有用户的权利

您可以使用以下提供的联系方式联系酒店，以便：

知情请求：请求了解自我们收到该请求之前的十二（12）个月内以下任何或全部信息：(a) 我们收集的关于您的具体个人信息；(b) 我们收集的关于您的个人信息类别；(c) 我们收集个人信息的来源类别；(d) 我们出于商业目的出售或披露的关于您的个人信息类别； (e) 我们出于商业目的向其出售或披露个人信息的第三方类别；以及 (f) 收集、出售或共享个人信息的商业或经营目的。
删除请求：请求酒店删除其持有的关于您的个人信息（即“被遗忘权”）。酒店删除该信息的能力可能会受到技术及/或法律要求的限制，因此酒店将尽力满足此类请求，但无法保证其能够合理地做到这一点。
更正请求：请求酒店更正其持有的关于您的不准确的个人信息。
要求退出销售或共享：要求退出个人信息的销售或共享。
限制使用敏感个人信息的请求：请求将敏感个人信息的使用和披露限制在为履行服务或提供商品所必需的范围内，且该服务或商品应为普通消费者所合理预期的。
停止处理请求：要求酒店停止以特定方式使用其持有的您的信息（即停止和/或不再处理该数据）。由于技术及/或法律要求，酒店未必总能满足此请求。
添加信息请求：请求酒店在其持有的关于您的信息中进行补充。

不歧视

我们不会因您行使任何隐私权而对您进行歧视。除非适用法律允许，否则我们不会拒绝向您提供商品或服务，不会向您收取不同的价格或费率，不会向您提供不同等级或质量的商品或服务，也不会暗示您可能会获得不同的价格或费率，或不同等级或质量的商品或服务。

行使您的权利

最快捷的修改方法：如果您在“礼宾系统”和“团体预订系统”中拥有账户，只需登录并进入您的账户，即可对已输入的信息进行添加、删除和/或修改。

身份验证：如果您选择行使本节规定的权利，我们可能会要求您向我们提供合理的身份证明。此类验证可能包括通过已知电子邮件账户发送和接收电子邮件、出示身份证件、回答只有您本人才知道的问题，或采取类似方式。

授权代理人：您可以指定一名授权代理人就上述事项代表您行事，但我们可能会要求您提供合理的证明，以证实该代理人确实有权代表您行事。

我们不会提供的具体信息：如果您联系我们，我们不会向您透露您的社会安全号码、驾驶证或其他政府身份证号码、金融账户号码、健康保险或医疗身份证号码、账户密码，以及安全问题及其答案。

请求记录：我们将保存您提出的获取信息、删除、修改等请求的记录。

拒绝遵守：如果我们无法或无需删除您要求删除的信息，我们将就此情况通知您。对于我们有义务且能够删除的信息，我们将予以删除。如果因技术原因无法删除该信息，我们将不会使用无法删除的信息。我们有权通过删除个人信息、对个人信息进行去标识化处理，或将个人信息进行聚合处理（从而使其无法识别您的身份）的方式，来响应删除请求。

加利福尼亚州居民

如果您是加利福尼亚州居民，根据《加利福尼亚消费者隐私法案》（CCPA）和《加利福尼亚隐私权法案》（CPRA），您享有以下额外权利：(a) 有权了解正在收集关于您的哪些个人信息；(b) 有权了解您的个人信息是否被出售或披露，以及披露给谁；(c) 有权拒绝出售或共享个人信息；(d) 有权删除个人信息； (e) 更正不准确个人信息的权利；(f) 限制敏感个人信息的使用和披露的权利；(g) 访问个人信息的权利；以及 (h) 即使您行使隐私权，也有权获得同等的服务和价格。加利福尼亚州居民可通过以下联系方式提交请求。

请勿出售或共享我的个人信息：加利福尼亚州居民可通过发送邮件至 [email protected]（邮件主题请注明“请勿出售或共享我的个人信息”），选择退出其个人信息的“出售”或“共享”。

“Shine the Light”：根据《加利福尼亚州民法典》第1798.83条，加利福尼亚州居民有权要求获取有关其个人信息因第三方直接营销目的而被披露的相关信息。如需提出此类请求，请通过以下联系方式与我们联系。

分析与技术广告工具

各酒店通常会在本网站上使用第三方网络分析工具，例如 Google Analytics。此类分析工具的用途包括改进网站、进行市场营销分析等。

酒店可能会允许第三方广告商在酒店网站上直接向您投放广告。点击这些第三方广告后，您将跳转至由第三方（而非酒店）控制的网站。使用此类网站时，您的使用行为将受该网站的服务条款和隐私政策约束。

酒店及第三方广告可能会根据酒店收集到的关于您、您的兴趣以及人口统计信息，为您量身定制。

第三方网站

在使用本网站时，某些功能可能需要您访问本网站以外的其他网站（例如：通过万豪进行预订、预订特色餐厅等）。此类跳转网站通常（但并非总是）在视觉上与本网站有所区别。当您使用此类网站时，您的使用行为将受该特定网站的服务条款和隐私政策约束。各酒店对第三方网站的隐私惯例或内容不承担任何责任。

安全

各酒店针对其持有和收集的信息及数据采取了合理的安全防范措施。这些措施包括但不限于技术、管理和物理防护措施，旨在保护个人信息免遭未经授权的访问、使用、篡改和披露。然而，各酒店无法保证其采取的任何安全措施都能确保绝对安全，且没有任何一种互联网传输方式或电子存储方式是100%安全的。您向我们传输信息需自行承担风险。

儿童隐私

本网站不面向十六（16）岁以下的儿童，且我们不会在知情的情况下收集其个人信息。如果您未满十八（18）岁且希望使用本网站，则您的父母或法定监护人必须通过以下联系方式联系酒店，以填写并提交同意书。酒店否则不授权任何未满十八（18）周岁的人士使用或访问本网站，因为酒店不与未满十八（18）周岁的人士进行商业往来。如果我们得知在未获得父母同意的情况下收集了未满十六（16）周岁儿童的个人信息，我们将尽快删除该信息。如果您认为我们可能持有来自十六（16）岁以下儿童的信息或关于该儿童的信息，请通过 [email protected] 与我们联系。

联系方式及回复时间

如需行使您的权利、提出问题或就本《隐私政策》提出意见，您可以通过以下方式联系酒店：

电子邮箱：[email protected]
电话：407-934-4248，请转接隐私主管
邮寄地址：马歇尔·凯尔伯曼，佛罗里达州布埃纳维斯塔湖，埃普科特度假村大道1500号，邮编32830

如果您根据本《隐私政策》提出行使知情权、删除权或更正权的请求，我们将及时确认收到该请求，但无论如何不会超过自收到您的请求之日起十（10）个工作日。随后，我们将在四十五（45）天内对您的请求作出答复。在某些情况下，我们可能会通知您，说明我们需要额外四十五（45）天的时间以及具体原因。如果您未能及时提供我们用于核实您的身份或处理您的请求所需的信息，则处理您的请求可能需要更长时间。

《美国残疾人法案》

如果您在使用本网站时需要帮助，包括有任何疑问或需要有人为您朗读网站内容，请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 (407) 934-5783 联系我们。

本隐私政策的变更与更新

各酒店保留随时修改本《隐私政策》的权利。若《隐私政策》的变更要求我们在采取相关行动前须征得您的明确同意，则我们将首先征得您的同意。若我们对本《隐私政策》进行实质性修改，我们将通过在本网站发布修订后的政策并标注新的“最后更新”日期来通知您。我们建议您定期查阅本《隐私政策》。在本《隐私政策》发生任何变更后，您继续使用本网站或我们的服务，即表示您接受修订后的政策。

佛罗里达州法律的适用

使用本网站即表示您已知悉并理解：本网站由一家美国公司拥有并运营。各酒店均依据美利坚合众国法律设立、拥有和运营，且我们的主要业务运营地位于佛罗里达州奥兰多市。您同意并确认，您与本网站相关的任何交易以及您传输的任何信息均“位于”且“发生于”奥兰多，而非其他任何地点，如同您实际身处佛罗里达州奥兰多市一般，即使您实际身处其他地方，甚至不在美国境内。

因此，各酒店期望并意图使与本网站及各酒店之间的任何互动均受美国法律的专属管辖，特别是佛罗里达州法律的专属管辖，且不适用佛罗里达州的法律选择规则、法律或法理，您对此表示同意并予以确认。同样，如果您提起的任何诉讼源于或涉及本网站或各酒店，且该诉讼未在美国佛罗里达州奥兰多市提起，您同意撤回该诉讼。任何诉讼均应由位于美国佛罗里达州奥兰多的法院专属管辖，不得在其他任何地方审理。

您放弃就“不方便法院”（即佛罗里达州并非进行诉讼的便利法院/地点）提出的任何抗辩，并同意将管辖地定为佛罗里达州奥兰多市。同时需告知您，美国法律（特别是佛罗里达州法律）在您的数据/信息方面所提供的保护和/或权利，可能不如其他州或国家所提供的程度高。您确认并同意，本节的各项规定均适用于因本网站或酒店而产生或与之相关的、针对酒店任何母公司、所有者或关联公司的任何及所有索赔，并且本《隐私政策》同样适用于此类索赔。

责任限制

在适用法律允许的最大范围内，各酒店、其关联公司、高管、董事、员工、代理人、合作伙伴及许可方均不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害赔偿，包括但不限于利润损失、数据损失、使用损失、商誉损失或其他无形损失，这些损害赔偿源于：(A) 您访问或使用本网站，或无法访问或使用本网站； (B) 本网站上任何第三方的行为或内容；(C) 从本网站获取的任何内容；(D) 对您的传输内容或内容的未经授权访问、使用或篡改；或 (E) 任何违反本隐私政策的行为或任何数据泄露。在任何情况下，酒店对您承担的所有损害赔偿责任总额均不得超过一百美元（$100.00）或您在提出索赔前十二（12）个月内向酒店支付的金额，以较高者为准。

集体诉讼和陪审团审判的放弃声明

对于因本网站或酒店而产生或与之相关的任何诉讼，您放弃在任何集体诉讼或代表诉讼中向我们提出索赔的权利，但佛罗里达州法律或适用的联邦法律禁止此类放弃的情况除外。在法律或法院允许您对我们（任一或双方实体）提起集体诉讼或代表诉讼的范围内，您同意：(i) 您无权因担任集体诉讼代表而获得任何赔偿或补偿，亦无权获得您的律师费和诉讼费用；以及 (ii) 您不会提出索赔，也不会以其他方式参与通过集体诉讼或代表诉讼获得的任何赔偿。最后，对于因本网站或酒店而产生的任何诉讼，您同意放弃任何陪审团审判的权利，并同意通过法官审判解决任何及所有争议。

合并、出售和/或破产

若酒店发生合并、收购、资产出售、重组和/或破产等情况，酒店保留在未通知您或未经您同意的情况下出售、转让或以其他方式披露您的数据/信息的权利。在此类情况下，您的个人信息可能作为被转让的资产之一。

可分割性

如果本《隐私政策》的任何条款被认定为无法执行或无效，则该条款将在必要的最小范围内予以限制或删除，以便本《隐私政策》的其余部分仍保持完全有效且可执行。

完整协议

本《隐私政策》连同我们的《使用条款与条件》，共同构成您与酒店之间关于本协议所涉事项的完整协议，并取代您与酒店之间就本网站所作的所有先前或同时期的沟通和提议，无论其形式是电子、口头还是书面。

如果我们决定就您的信息采取某项行动，而该行动根据适用法律需要征得您的同意，我们将在采取该行动之前首先征得您的明确同意。

作业

未经酒店事先书面同意，您不得转让、转移或再许可您在本《隐私政策》项下的任何权利或义务。酒店可不受限制地转让、转移或再许可其在本《隐私政策》项下的任何或全部权利或义务，且无需通知您。

不可抗力

如果酒店未能履行或延迟履行本《隐私政策》项下的义务，且该等未能履行或延迟系因酒店合理控制范围之外的情况所致，包括但不限于不可抗力、自然灾害、战争、恐怖主义、骚乱、禁运、民事或军事当局的行为、火灾、洪水、流行病、大流行病、罢工，或交通、设施、fuel 、能源、劳动力或材料的短缺，酒店对此不承担任何责任。

生存

本《隐私政策》中按其性质应在终止后继续有效的条款，在终止后仍将继续有效，包括但不限于以下条款：佛罗里达州法律的适用；责任限制；放弃集体诉讼和陪审团审判；以及可分割性。